#17052Neúspěšné doručení balíku č. 12251172

Znění stížnosti

Dobrý den,

v pondělí k Vám byl převzat balík určen k doručení. Obvykle v pondělí podávaný balík máme v úterý doma, za což tyto služby mile rádi využíváme. Nyní je čtvrtek. Balíček nemáme.
Včera nám velmi nemilé operátorky sdělily, že balík se vrátil zpět odesílateli, že se to tak občas stane, že se chybuje. A že pražský kurýr rozhodně nepojede do Orlických hor s jedním balíčkem. Žádná slova omluvy, prostě přijde zítra a vy se třeba na hlavu postavte.
Ještě téhož dne přišel email, že balíček vlastně doručit chtěli, ale nikdo nebyl doma. Opět proběhla intervence s operátorkou, která se tomu vysmála, že to takhle je automaticky nastavené a co jako ...
Tak jsme tedy chtěli podat telefonickou stížnost, opět jsme narazili na naprosto neprofesionální jednání ze strany operátorky (Nikola Štelbatská).
Balíček tedy doposud nemám, na zákaznickou linku už se skoro bojím zavolat, abych nebyl poslán kamsi, přitom chci jediné a to je profesionální služba s profi servisem, za to přeci odesílatel platí. Za včas dodaný balík ...
Jedná se o balík číslo 12251172.
Prosím tedy o prošetření stížnosti a návrhu řešení.

S pozdravem

Michal Schejbal

Požadované řešení

finanční náhrada ušlého zisku za dobu, po kterou je balíček zbytečně na cestě