Společnost

Počet nahlášených stížností:	117
Z toho za letošní rok:	0
Stále v řešení:	0

Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

78%

22%

Toto skore je založeno na 19 stížnostech.

#32465Chybějící vyúčtování a přeplatky

Stav stížnosti

vyřešeno

Celková doba trvání

10 dnů 11 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
02.05.2019, před 6 lety

Eva Moravcová

Znění stížnosti

Dobrý den.
Společnost Stabil Energy nedává k dispozici vyúčtování za energie( plyn, elektřina ) a nevrací přeplatky. Po několika urgencí jsem obdržela jen vyúčtování za roky 2017/1018 plyn a ele ale žádala jsem kompletní vyúčtování od doby uzavření smlouvy č. 501011. Z došlého vyúčtování je zřejmé že jsem měla přeplatky a tak jsem se dožadovala jejich vrácení ale dosud nic nedošlo. Prosím o pomoc. Žádám kompletní vyuctovani a vrácení přeplatků.
Děkuji Moravcová

Produkt

Č. Smlouvy 501011 elekřina a č.7023 plyn

Požadované řešení

Kompletní vyúčtování od začátků smluv a vrácení přeplatků

Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
3.5.2019 09:52, před 6 lety

Vyúčtování spotřeby plynu a elektřiny se obvykle provádí jednou ročně, není-li dohodnuté jiné vyúčtovací období, jak vyplývá z ustanovení § 15 odst. 1 vyhlášky č. 70/2016 Sb., o vyúčtování dodávek a souvisejících služeb v energetických odvětvích.

Nebude-li spotřebiteli vyhověno, má možnost obrátit se na Energetický regulační úřad, který rozhoduje spory mezi zákazníkem a společností (více informací je možné vyhledat na webové adrese www.eru.cz/cs/informacni-centrum).

Spotřebitelce doporučujeme, aby u společnosti uplatnila reklamaci. Společnost je dle § 14 odst. 1 písm. a) vyhlášky Energetického úřadu č. 545/2006 Sb., o kvalitě dodávek plynu a souvisejících služeb v plynárenství (dále jen "vyhláška") povinna do 15 dnů ode dne doručení reklamace zaslat spotřebitelce písemné potvrzení o vyřízení reklamace na nevrácení zaplacených přeplatků. Bude-li reklamace uznána jako oprávněná, musí společnost dle § 14 odst. 1 písm. b) vyhlášky vrátit spotřebitelce do 30 kalendářních dnů ode dne uplatnění reklamace. Poruší-li společnost některou z výše uvedených povinností, jež jsou upraveny vyhláškou, má společnost povinnost zaplatit spotřebitelce 750 Kč za každý započatý den prodlení, nejvýše však 7 500 Kč dle § 14 odst. 2 písm. a) vyhlášky.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitelka možnost obrátit se na Energetický regulační úřad, který má dle § 17 odst. 7 písm. e) bod 1 zákona č. 458/2000 Sb., energetický zákon, pravomoc rozhodovat spory o splnění povinností ze smluv, jejichž předmětem je mimo jiné dodávka plynu. Více informací lze dohledat na webové adrese https://www.eru.cz/cs/informacni-centrum.