#59973Stížnost na pobyt v hotelu eri beach & village.

Znění stížnosti

Dobrý den vážení,
touto cestou bych Vám chtěl popsat naši dovolenou, kterou jsme prožili na ostrově Kréta - v hotelu eri beach & village.
Při zakoupení dovolené, jsme podle kategorie hotelu 3,5* neočekávali velký luxus. Nicméně hotel a služby předčily veškerá naše očekávání - ve špatném slova smyslu.
Hotel byl patrně plně obsazený, přesto v areálu byla v provozu jen 1 jídelna (přestože se zde nachází ještě druhá). Když jsme k obědu nepřišli hned při otevření, nebyly zde již místa k sezení (nejednou jsme obědvali na plážovém lehátku před restaurací). V jídelně byly pravidelně špinavé talířky, rozbité sklenice na pití (pro děti velmi nebezpečné ostré obouchané okraje). Odpoledne měla být k dispozici svačinka v baru u bazénu. Svačinka spočívala v tom, že dvě číšnice dovezly zbytky od snídaně (většinou croasanty a bábovku), klient si vytál cca 10 min. řadu a dostal jeden kousek (při vyžádání více kusů mi bylo řečeno, že ne - že je tam dost dalších lidí, asi jsme tedy měli v řadě poslušně stát celá rodina).
Náš pokoj byl orientovaný na moře a sousední resort Star Beach. V tomto se denně konala diskotéka se startem ve 13 hod a koncem o půlnoci. Hudba byla extrémně hlasitá - duněním basů se otřásal celý náš hotel (každý den téměř 12 hodin v kuse).
Bazén se skluzavkami je výrazně slanější než moře, syn miluje moře, ale v tomto bazéně se mu ze slané vody chtělo zvracet.
Úklid pokoje probíhal sice denně, ale kvalita byla též podprůměrná. Za celou dobu pobytu (11dní) jsme ani jednou neměli umyté umývadlo, sprchu nebo vytřený balkon. Pokoje jsou již velmi zastaralé - zejména koupelna, která nemá žádné odvětrávání. Byl zde také kanálek v podlaze ve kterém se držela voda neznámého původu a silně zapáchala (což bez odvětrávání znamená zápach v celém pokoji).
Dále také v propagačním videu Blue style na youtube je uvedeno, že lze bezplatně využívat vodní park sousedního hotelu Star beach což není pravda.

Další pro nás neuvěřitelné věci:
- v celém areálu se kouřilo všude přímo na lehátkách u bazénu, dokonce i ještě v době večeře na terase před jídelnou
- káva z automatů byla z rozpustné kávy
- pivo jsme museli několikát vylít (jednalo se o nějaký výplach z trubek)
- rozbité a tedy nebezpečné dětské klouzačky v areálu

Upřímně se divíme, že je v dnešní době vůbec takovýto resort pro dovolenou v nabídce Vaší cestovní kanceláře. Ale když už ano ( a patrně si své klienty najde), tak by měl být na stránkách Vaší cestovní kanceláře označený správným počtem * a to jsou 2, jelikož pod 3,5* jak je nyní nabízen si představujeme ucházející kvalitu služeb a ubytování.

S pozdravem
Bc. Aleš Hrobár

Požadované řešení

finanční kompenzace