#10008Neuznaná reklamace diagnostiky

Znění stížnosti

Dobrý den,
na úvod ve zkratce popíšu, co přesně se stalo.
3 měsíce starý telefon SM-G925FZKAETL spadl do vody, nešel zapnout a tak jsem ho odnesla do autorizovaného servisu na diagnostiku s požadavkem na opravu. Odpověď zněla:
"Provedena diagnostika/analýza výrobku. Zjištěn zásah neznámé látky do systémové desky, displejového modulu, baterie, středového rámu, kamerového modulu. Opravu lze realizovat výměnou výše zmíněných komponent v ceně 15.303,- vč. DPH a práce"
Z takové to odpovědi je zřeme /i pro mě, jako laika a jenom uživatele telefonu/, že telefon je na odpis, žádná data, kontakty, fotografie apod. z něj už nedostanu a mužu ho, buď vyhodit, nebo nechat opravit. Cena opravy se mi zdála vysoká a tak jsem se rozhodla odnést telefon do nejbližší sběrny elektroodpadu - vyhodit. Před vyhozením jsem se rozhodla pokusit se telefon zapnout. Co kdyby náhodou. To nešlo a tak jsem ho dala do nabíječky. Podle technika byl telefon stejně na odpis a hůř už byt nemohlo. Překvapivě telefon se nabíjel stejně rychle jak před pádem do vody. Po nabiti, jsem ho zapla a telefon funguje už týden úplně stejně jak před pádem do vody, pamatuje si všechna hesla apod. Všechny data zůstali, kamera funguje úplně bez problémů. Jako by se nic nestalo a byl jenom vybitej.
A tak vyjádřeni technika SAMSUNGU mam důvod považovat za neúplné a nepravdivé. Zamlčel informací, že telefon minimálně jsem mohla zapnout a tak zálohovat veškerá data, stáhnout fotografie apod. Taky například, mohl mně informovat o možnosti dal a bez opravy používat telefon s rizikem že kdykoli muže přestat fungovat. Jednoduše jeho vyjádřeni mně malém připravilo nejen o data a o peníze za drahou a zbytečnou opravu ale i o telefon který /podle technika je na odpis bez opravy/ ale podle mě plni svou funkci i když na dobu neurčitou a bez záruky /o kterou jsem stejně přišla utopením telefonu/. Zamlčení výše zmíněného zásadním způsobem ovlivnilo mé rozhodovaní, já jsem málem vyhodila telefon, který by se znalostí těch informací nevyhodila.
Na základě výše zmíněného jsem požadovala po zákaznickém centru Praha, SAMSUNG Plaza, ul. Ječná 36, Praha 2, vraceni peněz za neúplnou a možná i nepravdivou diagnostiku. Odmítli to se slovy, že není jejich povinnosti mi sdělovat zda telefon jde aspoň jednoduše zapnou s následným zálohováním dat. Nebo že na vlastní riziko ho mužu i nadále používat ale za následky oni nenesou zodpovědnost. S tím ale taky nesouhlasím! Kdo jiný než oni by mně o tom měl informovat?

p.s. Sice chci vrátit peníze za neuplnou diagnostiku, která mě málem připravila o vzpomínky formou uložených foto a video,a o muj majetek který i bez opravy mi bezproblémově muže sloužit možná měsíc a možná i několik let. Ale taky bych uvítala omluvu za to, že jenom diky mé duvěře v autorizovaný servis Samsungu, málem jsem platila za to za co bych platit nemela. Jim nestači, že už jsem koupila jejich drahý produkt ale máji potřebu vytáhnout nemale peníze za to, co se da opravit misto uplně vyměnit. Jestli vůbec něco se v tom telefonu porouchalo. TO už nemužu teď vědět s jistou. Duvěra je ztracena... :(

Děkuji za radu, odpověď, pomoc

S pozdravem
Bc. Forosová Snižana

Produkt

požadavek opravit mobilní 3 měsíce starý telefon SM-G925FZKAETL po zasažení vody

Požadované řešení

Vratit peníze za neuplnou diagnostiku.

---

Tweet

---