Společnost


Česká pošta, s.p.
Počet nahlášených stížností:3256
Z toho za letošní rok:0
Stále v řešení:0
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti
0%
100%
Toto skore je založeno na 31 stížnostech.

#10024Nedodání sobotního tisku od pošty 26762 Komárov

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

1 hodina 25 minut

Detail stížnosti

Publikováno
07.03.2016, před 9 lety

František Sojka ing

Znění stížnosti

V sobotu jsem nedostal noviny se sobotní přílohou (Právo).Dnes (v pondělí) mi doručovatelka, která doručuje dnešní noviny řekla, že noviny mi přinese doručovatelka roznášející dopisy. Nepřinesla, volal jsem poštu Hořovice, vedoucí mi oznámila, že bude vědět více, až se vrátí doručovatelka v Hořovicích a že mi dá vědět. V 15.30 jsem volal znovu a dozvěděl jsem se , že doručovatelka již přišla a přímo od ní, že noviny někdo dodal někam jinam a že je asi budou muset objednat. Bez slůvka omluvy . Takže sobotní noviny dostanu zřejmě ve čtvrtek-pokud to na České poště půjde dobře. Nejde mi oni o těch 20 korun (i když i to jsou peníze a totéž se mi stalo několikrát po sobě v létě .14)ale o to, zda takovéto instituci svěřovat dopisy, doporučené dopisy apod. Buď na to máte, nebo s takovýmto personálem zavřete krám a prodávejte losy.


Požadované řešení

určete si jej sami

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
7.3.2016 17:22, před 9 lety

Kvalitu poskytovaných služeb může zákazník poštovních služeb reklamovat u kterékoli pošty. Podle čl. 43 odst. 2 Poštovních podmínek České pošty, s.p. má zákazník možnost uplatnit reklamaci poštovních služeb na kterékoli pobočce České pošty. Podnik se zavazuje k tomu, že zákazníka vyrozumí o vyřízení reklamace do 30 dnů od jejího podání.

Pokud provozovatel poštovních služeb nevyhoví nebo nevyřídí reklamaci vad poskytované poštovní služby, je odesílatel nebo adresát oprávněn podat u Českého telekomunikačního úřadu návrh na zahájení řízení o námitce proti vyřízení reklamace bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 1 měsíce ode dne doručení vyřízení reklamace nebo marného uplynutí lhůty pro její vyřízení, jinak právo uplatnit námitku zanikne. Podání návrhu podléhá správnímu poplatku.

Česká pošta, s.p. se však rozhodla nevyužít službu VašeStížnosti.cz pro řešení sporů se svými zákazníky. Vzhledem k tomu, že je námi poskytované mimosoudní řešení sporů založeno na principu dobrovolnosti, bude stížnost uzavřena.

Toto rozhodnutí je podpořeno faktem, že Česká pošta shledává svůj systém pro příjem, evidenci a řešení stížností jako dostatečný. Dle vyjádření České pošty přijme podání týkající se služeb poskytovaných Českou poštou nebo jednání jejích zaměstnanců kterákoliv organizační jednotka. Podání mohou být uplatněna telefonicky, osobně, dopisem, faxem, elektronickou poštou nebo datovou schránkou. Pro úplnost přikládáme odkaz, který obsahuje kontakt na poštovního ombudsmana: http://www.ceskaposta.cz/o-ceske-poste/kontakty/postovni-ombudsman.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.