| Počet nahlášených stížností: | 1366 |
| Z toho za letošní rok: | 8 |
| Stále v řešení: | 35 |
69%
31%
Dobrý den,
2.2.2016 jsem na pobočce Alza.cz reklamovala mobilní telefon iPhone 6 a dne 23.2.2016 byla reklamace vyřízena opravou.
Při přijímání zboží z reklamace jsem si všimla novovzniklého poškození na displeji, hranách i krytu telefonu. Po upozornění na problém jsem byla odbita přijímacím technikem argumentem, že on si stav telefonu dokonale pamatuje a telefon v tomhle stavu byl již při začatí reklamace. Popis stavu výrobku při podáni reklamace jasně a prokazatelně vyvrací jeho tvrzení a stejně tak dokazuje, že telefon byl výrazně poškozen při vyřizování reklamace. Reakce vedoucího prodejny byla stejně tak zamítavá s tím, že si mám vyžádat kamerové záznamy ze servisu VSP Data a podívat se jak se s telefonem zacházelo.
Popis závady: Pukání v pravém dolném rohu displeje, telefon se přehřívá, seká se grafika, slabá výdrž baterie.
Stav zboží při podáni reklamace: jemně obitý levý horní roh, vlasové škrábance na displeji,
ťukanec ve středu displeje.
V servisu se žádné vady kromě pukáni displeje neprojevily a tak byl displej znovu osazen (přilepen).
Stav zboží při převzetí v servisu: poškrábaný displej a kryt, naražený LH roh, vrypy po obvodu
Už tady se vyskytuje poškození které dříve na telefonu nebylo - vrypy po obvodu, poškrábaný kryt. Telefon byl po celou dobu používání ve specialním koženém pouzdře a tak byl jeho stav téměř jako nový.
Novovzniklé vady při vyzvednutí reklamace: mnohočetné hluboké škrábance v rozích displeje a ťukance po celém povrchu displeje, škrábance na krytu a hranách telefonu.
Popis stavu na reklamačním protokolu slouží stejně jako fotografie zboží, no Alza.cz odmítá uznat prokazatelné nesrovnalosti v stavu při začetí a ukončeni reklamace. Podle zkušeností jiných zákazníků se taky nejedná o první takové pochybení servisu VSP Data, který Alza k opravě využívá.
Kontaktování Péče o zákazníky a prokázání poškození fotografiemi vedlo ke stejnému odmítavému stanovisku společnosti Alza.cz s tvrzením, že jsem telefon poškodila sama a ignorování faktu, že se popis stavu zboží na začátku reklamace neshoduje se stavem zboži na jejím konci.
Teď mně společnost Alza.cz a.s. nutí k převzetí poškozeného zboží bez nároku na nápravu nebo vrácení peněz.
iPhone 6 64GB Space Grey
Vrácení peněz
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
K prokázání stavu věci před reklamací slouží reklamační protokol. Podle § 19 odst. 1 zákona o ochraně spotřebitele musí být v tomto potvrzení uvedeno mimo jiné, co je obsahem reklamace (tedy popis věci). Pokud prodávající řádně nezaznamenal všechna poškození, která věc měla v době, kdy byla převzata k reklamaci, bude pro něj složité prokázat, že věc byla poškozena již před uplatněním reklamace. Byla-li na věci během reklamace způsobena škoda, je za ní dle § 2944 občanského zákoníku odpovědný prodávající. Škoda se nahrazuje uvedením do předešlého stavu. Není-li to dobře možné nebo požádá-li o to poškozený, hradí se škoda v penězích. Při určení výše škody na věci se vychází z její obvyklé ceny v době poškození a zohlední se, co poškozený musí k obnovení nebo nahrazení funkce věci účelně vynaložit. Poškodil-li prodávající věc ze své svévole, nahradí poškozenému cenu zvláštní obliby.
Vážená paní Barbíriková,
velmi mě mrzí vzniklá situace. Prověřovala jsem vše interně v naší společnosti a podle posledních informací se s Vámi pracovníci naší pobočky snaží naleznout vhodné řešení. Věřím, že společně najdete způsob, jak případ uzavřít k Vaší spokojenosti.
Budu moc ráda, pokud mě informujete, zda se tak opravdu stalo.
Předem děkuji a přeji pěkný den,
Michaela Petrů
Vedoucí péče o zákazníky
Vyjádření dTestu
Žádáme spotřebitelku o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.
Vyjádření dTestu
Spotřebitelka již nevyužila možnosti na vývoj případu reagovat. Stížnost proto uzavíráme.
| Celkem | 66551 stížností |
| Za měsíc | 320 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
