| Počet nahlášených stížností: | 108 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 2 |
70%
30%
Při příchodu do MIRONETU v HRADCI KRÁLOVÉ, jsem zaplatil zboží a první podmět byl ten, že mi pán nechtěl vrátit 10Kč, když jsem mu o ně řekl, tak vůbec nereagoval a dělal, že neslyší. Přešel jsem to a odešel. Poté jsem se vrátil vyreklamovat zboží. Po vyzvednutí vyreklamovaného zboží, jsem se vrátil s reklamací o hodinku zpět, jelikož reklamace nebyla uznána a na daný produkt nikdo nesáhl. Spíše mi přišlo, že ho hodili někam dozadu a poté poslali jen sms ať se pro něho zastavím. Zboží opraveno nebylo.
Při diskuzi se semnou prodavač začal hádat, že jsem zboží poškodil já a že
za reklamaci musel obchod zaplatit. Hned poté mě začal osočovat, že
kupuji levné věci a že nefungují, že místo 500 kč za produkt mám dát 3000 kč. Pán se začal rozčulovat, že za to má pár korun a že mu reklamace zabere moc práce. Od čeho tam tedy je? Jen od toho aby kasíroval a nenesl žádnou zodpovědnost, obíral lidi a dělal chytrého?
Nepříjemný personál, který vůbec nerozumí tomu co prodává a vymýšlí si nesmysli. Pracuji v této problematice již dlouho a oni nemají páru o čem mluví. Do tohoto obchodu už nikdy nepůjdu a bylo by nejlepší tuto stížnost vyvěsit někam na bilboard.
Skončilo to tak, že zboží jsem si odnesl a utratil jsem 500 kč za to, že mě tam už nikdy neuvidí.
Kontrola v MIRONETU Hradec Králové
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Reklamaci je možné zamítnout pouze ze zákonných důvodů a to:
- Záruka se nevztahuje na opotřebení věci způsobené jejím obvyklým užíváním.
- U věcí prodávaných za nižší cenu se záruka nevztahuje na vady, pro které byla nižší cena sjednána.
- Jde-li o věci použité, neodpovídá prodávající za vady odpovídající míře používání nebo opotřebení, které měla věc při převzetí kupujícím.
- Záruka také neplatí pro vady, o kterých spotřebitel při nákupu věděl, jakož i pro ty, které po převzetí na věci sám způsobil.
- Dále prodejce neodpovídá za vady, které spotřebitel na věci způsobí nedodržením obecných zásad zacházení s věcí, popř. zásad speciálních, se kterými jej prodejce písemně seznámil.
Prodávající je rovněž povinen spotřebiteli vydat písemné potvrzení o tom, kdy spotřebitel právo uplatnil, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace spotřebitel požaduje; a dále potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace. Nesplnění této povinnosti je správním deliktem a může být sankcionováno ze strany České obchodní inspekce, které spotřebitel může dát podnět pro porušení zákona o ochraně spotřebitele.
Zákon prodejci žádnou povinnost zboží zasílat do odborného servisu, popř. spotřebiteli vyjádření odborného servisu předložit, nestanoví. Odpovědnost za vady prodaného zboží a povinnost vyřizovat reklamace je uložena jedině prodejci, který může, ale nemusí pověřit provedením oprav jiné osoby.
Uplatní-li spotřebitel reklamaci v prvních šesti měsících od převzetí věci, má se dle § 2161 odst. 2 občanského zákoníku za to, že věc byla vadná již při převzetí. Důkaz opaku provádí prodávající, pokud reklamaci zamítá. Odůvodnění zamítnutí reklamace by se tedy mělo vztahovat k prokázání skutečnosti, že věc nebyla vadná při převzetí, a také se musí vztahovat k vytýkané vadě. Vzhledem k síle domněnky nepovažujeme za prokázání opaku pouhé obecné tvrzení, ale ideálně prokázání opaku odborným, nejlépe znaleckým posudkem.
Co se týče chování a přístupu zaměstnanců, to nepodléhá přímo právním normám. Mezilidské vztahy se řídí zejména zásadami slušnosti. Pracovník jedná za společnost, která by měla mít zájem na jeho vhodném chování k zákazníkům, lze se tedy setkat i s různými kodexy, které zaměstnavatelé vypracovávají pro své zaměstnance. Vzhledem k výše uvedenému je vhodné se stížnostmi směřujícími na chování zaměstnanců obrátit přímo na jejich nadřízené.
Dobrý den.
Záležitost jsem nechal prověřit vedoucího franchízových poboček a žádá mě o identifikaci vaší objednávky/reklamace. Bohužel se vás nepodařilo dohledat dle jména.
S pozdravem a přáním krásného dne
Jiří Jungmann
Vedoucí prodejny P7
jiri.jungmann@mironet.cz
Vyjádření dTestu
Žádáme spotřebitele o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.
Vyjádření dTestu
Spotřebitel již nevyužil možnosti na vývoj případu reagovat. Stížnost proto uzavíráme.
| Celkem | 66551 stížností |
| Za měsíc | 309 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
