#10073Nadále chodící výpisy i po vypovězení smlouvy

Znění stížnosti

Dobrý den. Byla jsem dlouholetým zákazníkem Vodafone, měla jsem u nich zavedené dvě čísla, obě dvě využíval bývalý přítel, i když na mé jméno. Po ukončení vztahu jsem nechala čísla zablokovat, aby se nedaly používat - to se stalo na začátku října 2014. Doplatila jsem jim na splátky zpětně účty za 10.000,-, kdy mi bylo řečeno, že v tom mám vyúčtování paušálu, poplatek za zablokování a zrušení telefonních čísel. Účty jsem tedy na splátky zaplatila a vše považovala za vyřízené (na infolince mi samotné bylo řečeno, že vše je vyrovnáno a po mém dotazu, zda mi pošlou nějaké potvrzení o bezdlužnosti mi bylo přikývnuto, že ano. Žádná bezdlužnost nepřišla, za to najednou přišel účet na začátku tohoto roku na 6300,- z července roku 2015 za jejich služby, faktura přišla na mojí starou adresu, kde už dva roky nežiji, na staré jméno, jehož nositelem už rok nejsem. Bylo mi doporučeno zaplatit a poté vyreklamovat, že se nejspíš někde stala chyba (to bych řekla, že velká chyba, když ani jedna sim karta neexistovala a obě byly i fyzicky zničeny). Můj dluh byl ale již k 1.2.2016 předán advokátní kanceláři, kde jsem se s nimi domluvila na splátkách. Ovšem dnes mi opětovně přišla faktura na 6300 k výzvou k okamžité úhradě!

Ačkoli jsem několikrát mluvila s centrálou, jsem domluvená s advokátní kanceláří, které se splácí, Vodafone stále nepřestává posílat své faktury s neubývající částkou.

Produkt

Vodafone účty na číslo 773 222 339 a číslo jemu přidružené, které z hlavy nevím, faktury jsou na mé dívčí jméno Fryjová Kateřina

Požadované řešení

Ráda bych dostala radu, co mám dělat dál a jak postupovat při reklamaci, protože ačkoli jsem první splátku po dohodě s advokátní kanceláří poslala a nyní jen čekám na splátkový kalendář, Vodafone stále posílá své účty za dobu, kdy telefonní čísla už neexistovali a stále se stejnou částkou. Už tak jsem Vodafone zaplatila 10.000 a nyní ačkoli splácím mi stále posílají faktury na částku 6300, což chci po uhrazení vyreklamovat (jak mi bylo řečeno, napřed mám zaplatit a pak až zpětně reklamovat).

---

Tweet

---