#10077Kartu nepoužívám, obdržela zprávu že aktuální útrata je 3 323.42 Kč

Znění stížnosti

Vážená paní/Vážený pane,
v návaznosti na předchozí komunikaci se zaměstnancem Vaší společnosti panem P. B. se na Vás obracím s opětovnou urgentní žádostí.
Níže předkládám stručný popis situace a doložitelných skutečností:
V září 2015 ve Vaší prodejně Vodafone na ulici Vinohradská 151/2828 byl na mém telefonním čísle 776 491 488 nastaven nulový tarif. Od uvedené doby jsem dostávala na mé druhé telefonní číslo každý měsíc vyúčtovaní za číslo 776 491 488, přičemž vyúčtovaná částka odpovídala zvolenému tarifu, tj. 0,- Kč. Kartu k telefonnímu číslu 776 491 488 mám do dnešního dne doma a ode dne změny tarifu ji vůbec nepoužívám.
Dne 07.03.2016 jsem na můj druhý telefon obdržela od Vaší společnosti zprávu, že na telefonním čísle 776 491 488 bylo vyčerpáno 50% volacího limitu. Dne 10.03.2016 jsem obdržela od Vaší společnosti druhou zprávu s informací, že na telefonním čísle 776 491 488 bylo vyčerpáno 90% volacího limitu. Dne 11.03.2016 jsem obdržela další zprávu, že na telefonním čísle 776 491 488 bylo vyčerpáno 100% volacího limitu.
V návaznosti na uvedené jsem dne 11.03.2016 volala operátorovi Vaší společnosti a chtěla jsem zjistit, v čem je problém, protože kartu k číslu 776 491 488 mám několik měsíců vypnutou (nemám ji v telefonu), na což mi bylo sděleno, že karta se aktuálně používá a že aktuální útrata za služby operátora k číslu 776 491 488 činí částku 3 323.42 Kč.
Po sdělení uvedené informace jsem dne 11.03.2016 v době 8:31 z druhého telefonu volala na moje telefonní číslo 776 491 488. Telefon zvedla paní, která mi řekla, že kartu k číslu 776 491 488 koupila v domě, kde bydlí, za částku 500,- Kč, a že bydlí v Ústí nad Labem. Více informací mi paní nechtěla poskytnout. Uvedená informace mě překvapila, nakolik kartu k číslu 776 491 488 mám do dnešního dne doma a o možnosti, že by se dal zhotovit duplikát, jsem vůbec nevědela. Taky dodávám, že kartu jsem ani nikomu nepůjčovala.
V návaznosti na uvedené jsem dne 11.03.2016 opětovně volala operátorovi Vaší společnosti a požádala jsem pana P. B., aby číslo okamžitě zablokoval. Zároveň jsem ho v návaznosti na skutečnost, že hovory jsou monitorované, žádala, aby zavolali na moje číslo a aby zjistili informace o tom, jakým způsobem paní užívající moje telefonní číslo obdržela duplikát cizí karty k číslu 776 491 488.
Od uvedeného dne jsem od Vaší společnosti neobdržela žádnou informaci o postupu v prošetření/vyřešení celé záležitosti. Vzhledem k tomu, že jsem moji kartu k telefonnímu číslu 776 491 488 nikomu nepředala/neodevzdala a ode dne změny tarifu neužívám Vaše služby, odmítám uhradit částku sdělenou Vaším operátorem. Vzhledem k tomu, že Vaše společnost je jediná, která má všechny nástroje na vyřešení situace, a vzhledem k tomu, že Vám může v návaznosti na Výše uvedené vznikat škoda, opětovně žádám o přešetření celé záležitosti a sdělení aktuálního stavu a výsledku Vašeho šetření.
Toto oznámení podám na Policii České republiky.

Požadované řešení

Očekávám z vaší strany postup proti těmto nezákonným praktikám.Žádám o přešetření celé záležitosti a sdělení aktuálního stavu a výsledku Vašeho šetření.