| Počet nahlášených stížností: | 45 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 0 |
77%
23%
Dne 31.12.2015 jsem objednal a do 3dnů převodem zaplatil za zboží 650,- Kč. Po několikerých urgencích (to mi ještě občas zvedli telefon) mi došla zásilka, ale s jiným obsahem, než jsem objednal. Po telefonickém rozhovoru s "operátorkou" jsem na její pokyn ono zboží zaslal zpět, a to doporučeně s potvrzením SMS od pošty-dne 19.1.2016
I přes slíbenou nápravu dodnes nic neposlali, na maily neodpovídají, telefon mi od té doby nezvedají (volám několikrát za sebou, vyzvání, někdy je obsazeno a hned nato volám znovu a zase jen vyzvání). Z toho usuzuji, že nemají zájem o jakoukoliv komunikaci, zřejmě mají něco jako "černou listinu zákazníků".
Samozřejmě, že jsem před objednáním procházel recenze, kde byly jak záporné, ale i hodně kladných. Pozdeji jsem se na diskusích dozvěděl, že si kladné recenze vytvářejí převážně oni sami.
Děkuji. S úctou Petr Pogáň
1ks ORAL B-čtyřbalení hlavic pro zubní kartáček
1ks clona do auta proti oslnění
1ks microSD karta 32GB
1ks nanopodložka do auta 2. generace
4ks viz výše za celk. sumu 650,- Kč, objednávka č. 15909001
Dodat uvedené zboží nebo vrátit 650,- plus poštovné za vrácení zboží doporučeně s dodejkou 121,- celkem tedy 771,- Kč na účet
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Kupní smlouva byla uzavřena a prodávající má povinnost dodat objednané zboží. Pokud tak neučiní ve sjednaném termínu, ocitá se v prodlení. Jestliže zboží nedodá ani v dodatečné přiměřené lhůtě mu poskytnuté spotřebitelem, má spotřebitel právo od smlouvy odstoupit podle § 1978 občanského zákoníku.
To znamená, že spotřebitel má právo prodávajícího upozornit, že nedodal zboží včas a poskytnout prodávajícímu přiměřenou lhůtu k dodání zboží s tím, že pokud v této lhůtě nebude zboží dodáno, lhůta již nebude prodloužena a bude platit, že marným uplynutím lhůty spotřebitel od smlouvy odstoupil (§ 1978 odst. 2 obč. zák.). Dodatečnou přiměřenou lhůtu k plnění lze poskytnout i mlčky. Po jejím marném uplynutí může spotřebitel od smlouvy odstoupit.
Odstoupením od smlouvy se smlouva ruší od počátku a strany si mají povinnost vrátit poskytnutá plnění; spotřebiteli tedy odstoupením vzniká nárok na vrácení zaplacené částky.
Pokud doba dodání nebyla sjednána, může spotřebitel požadovat dodání zboží ihned. Prodávající je poté povinen splnit bez zbytečného odkladu. Až po uplynutí této lhůty se subjekt ocitá v prodlení a je nutné mu určit dodatečnou lhůtu k plnění.
Nereaguje-li prodávající na e-maily, je vhodné zvolit komunikaci v písemné formě (doporučeně, nejlépe s dodejkou). V případě, že prodávající nevrátí spotřebiteli finanční prostředky ve stanovené lhůtě, je možné prodávajícího vyzvat k plnění tzv. předžalobní výzvou dle § 142a občanského soudního řádu.
Pokud by bylo obdobné jednání běžnou praktikou prodejce, doporučujeme podání trestního oznámení pro trestný čin podvodu.
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít. V řešení případného sporu bude tedy možné pokračovat pouze v občanskoprávním řízení.
V případě potřeby další konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.
| Celkem | 66499 stížností |
| Za měsíc | 368 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
