Společnost


Kunzová Markéta
Počet nahlášených stížností:1
Z toho za letošní rok:0
Stále v řešení:0
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti
0%
100%
Toto skore je založeno na 1 stížnostech.

#1013Neuznaný nárok na vrácení zboží

Stav stížnosti

vyřešeno

Celková doba trvání

1 měsíc 20 dnů

Detail stížnosti

Publikováno
23.10.2013, před 11 lety

Kristýna Kolářová

Znění stížnosti

Prostřednictvím facebookového profilu „Dolly sukně“ jsem si u paní Kunzové objednala Dolly sukni z její nabídky. Tuto sukni jsem převzala, ale nesplnila má očekávání, a tak jsem se rozhodla ji vrátit.
Paní Kunzovou mi bylo sděleno, že vrácení zboží není možné, protože nejsou e-shop, ale kamenný obchod, a zasílání zboží je jen služba navíc zákazníkům. Na svém si trvala i přesto, že jsem poukázala na 14ti denní zákonou lhůtu na vrácení zboží bez udání důvodu a příslušné paragrafy zákona.
Po tom, kdy se mnou přestala paní komunikovat, jsem se obrátila na poradenskou službu dTest, sepsala odstoupení od kupní smlouvy a zaslala společně se se sukní na adresu paní Kunzové. Zásilka se mi vrátila zpět s tím, že paní Kunzová ji odmítla převzít.


Produkt

sukně Dolly by Le Pettit Tom, ivory, vel. TEEN


Požadované řešení

Požaduji vrácení celé částky za sukni, poštovné a uhrazení škody vzniklé tím, že mnou zaslaný balíček nebyl paní Kunzovou převzat.

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
27.10.2013 07:13, před 11 lety

Dle § 53 odst. 7 občanského zákoníku lze od smlouvy odstoupit do 14 dnů, pokud bylo pro uzavření kupní smlouvy užito prostředků komunikace na dálku. Není rozhodující, zda se prodejce jako e-shop označuje či nikoli. Za prostředek pro komunikaci na dálku se považuje telefon, internet, atd. Dle informací poskytnutých spotřebitelem zde nebylo prodejcem respektováno právo na odstoupení, které je zakotveno v § 53 občanského zákoníku.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Uzavření stížnosti

Publikováno
13.12.2013 14:08, před 11 lety

Kristýna Kolářová

Hodnocení:

Komentář: Bohužel i přes pomoc dTestu paní Kunzová nadále nekomunikuje a není ochotná uznat můj zákonný nárok na vrácení zboží. Její jednání považuji za velmi nesolidní, a proto její obchod důrazně nedoporučuji. Nezbývá mi, než se se svou žádostí obrátit na soud.