| Počet nahlášených stížností: | 1247 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 5 |
61%
39%
Při nákupu modemu do notebooku jsem byl ujištěn,že v místě bydliště mám pokrytí signálem 3G.nefunkční,byla mi snížena po stížnosti cena z 505 Kč na 337 KČ.Po nástupu 4G sítě jsem byl ujištěn,že funkce se napraví,přejdu-li na 4G.Zakoupil jse modem za 1200Kč,opět bez výsledku.Bylo mi sděleno,že problémy jsou způsobeny místními podmínkami,ačkoli jsem byl opakovaně ujišťován,že pokrytí mám.V odpověď na reklamaci služeb mi byla ze strany operátora navýšena cena platby za nefunkční internet.Na mé pokusy o řešení situace O2 nereaguje.
modem do notebooku Huawei LTE
Chci vrátit modem za 1200,-Kč,odmítám navyšování ceny za nefunkční internet a zapomenout,že existuje operátor který je schopen takovéhoto jednání.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Každý telefonní operátor by měl být schopen podat spotřebiteli před uzavřením smlouvy informace o aktuálním pokrytí. Pokud tyto informace neodpovídají skutečnosti, může spotřebitel podat podnět na Český telekomunikační úřad.
Jestliže by ke zhoršení signálu došlo až v průběhu poskytování služby, v případě, že se tomu stalo v důsledku nějakých objektivních okolností (např. nová zástavba), tak operátor za zhoršení kvality služeb neodpovídá.
Rozsah pokrytí je jedním z parametrů kvality služby a účastník by měl být o tomto parametru dostatečně informován. Sílu signálu je možné ověřit prostřednictvím map pokrytí, které ale nemusí být vždy stoprocentní. Spotřebitel by si měl tyto skutečnost ověřit již před uzavřením smlouvy. Vzhledem k tomu, že s ohledem na fyzikální a geomorfologické faktory není možné zaručit dostupnost signálu vždy a všude, považuje Český telekomunikační úřad za férové, kdyby operátor umožnil účastníkovi ukončení smlouvy bez sankce, pokud došlo ke zhoršení pokrytí daného území z důvodů výhradně na straně operátora. Na druhou stranu také existují i důvody, které jsou mimo dosah operátora (např. stavba výškových budov nebo jiné technické překážky). Toto se nevztahuje na případy, kdy naopak ke zhoršení pokrytí dojde z důvodů na straně účastníka, například v případě, že se přestěhuje.
Pěkný den pane Fidlere,
je mi líto, že vaše reklamace nebyly vyřešeny k vaší spokojenosti. Aktuálně jsem celou záležitost předal na specializované oddělení, které záležitost posoudí a budou vás kontaktovat s vyřešením. Poprosím vás pouze o trpělivost.
Za vzniklé potíže se omlouvám
S pozdravem a přáním pěkného dne,
Petr Šimeček
Guru pro Social Media, O2
Při zakoupení modemu jsem byl ujištěn,že pokrytí v dané lokalitě existuje,po reklamacích mi bylo doporučeno,ať si sednu na okno,případně vyjdu před dům. O2 hraje mrtvého brouka,reklamace neuznává,internet nefunguje a platím stále víc.Tento přístup pokládám za gaunerství.
Vyjádření dTestu
Společnost již bohužel neprojevila zájem se k případu dále vyjadřovat. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitel může obrátit na naši spotřebitelskou poradnu na telefonní lince 299 149 009.
| Celkem | 66567 stížností |
| Za měsíc | 326 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
