Společnost

Počet nahlášených stížností:	53
Z toho za letošní rok:	0
Stále v řešení:	0

Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

92%

Toto skore je založeno na 28 stížnostech.

#10255Neoprávněné vymáhání poplatku za náklady na balné, logistiku...

Stav stížnosti

vyřešeno

Celková doba trvání

2 měsíce 7 dnů 15 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
26.03.2016, před 9 lety

Lucie Belunková

Znění stížnosti

Dobrý den,
mému taťkovi, přišel úplně stejný dopis se složenkou jako Monice Pencové, která si tady taktéž stěžovala na tutéž firmu.
Taťka vzal telefon a řekl, že nyní nemá čas, a paní na to reagovala tím, že zavolá jindy, poté už telefon taťka nebral, tudíž nechápu, co má znamenat dopis s přiloženou složenkou o zaplacení 490 Kč, za náklady na balné, logistiku, kurýra a telefonisty, když taťka si nic neobjednal, a s ničím nesouhlasil. Stejně tak nechápu, kde přišli na jeho adresu.

Nejspíš to vypadá na nějaký podvod, který by se měl řešit.

Děkuji Vám za případnou odpověď. S pozdravem Lucie

Požadované řešení

Jelikož nemáme ani telefonní číslo na firmu, tak ji informovat, co to má znamenat. A prosím odpověď, zda je vše v pořádku. A možná by bylo dobré začít to řešit, když takových lidí může být více.

Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
1.4.2016 11:44, před 9 lety

Kupní smlouva mohla být nevědomky uzavřena při telefonickém hovoru, v takovém případě by ale společnost musela prokázat, že k hovoru došlo, a že při něm byla smlouva se spotřebitelem uzavřena.

Pokud by byla kupní smlouva takto sjednána, jedná se o smlouvu uzavřenou za pomoci prostředku umožňujícího komunikaci na dálku. Při uzavírání smluv tímto (distančním) způsobem platí, že má spotřebitel právo od smlouvy odstoupit bez udání důvodu v prvních čtrnácti dnech od převzetí zboží. Nebylo-li zboží spotřebiteli doručeno, tato lhůta nezačala běžet. Spotřebitel by tedy mohl od kupní smlouvy odstoupit.

Žádá-li společnost po spotřebiteli náhradu nákladů spojených se zasláním a uskladněním zboží, které mělo být předmětem smlouvy, musela by také prokazatelně doložit, že zboží spotřebiteli zasílala a ten si jej nepřevzal.

Pokud si je spotřebitel vědom, že kupní smlouva uzavřena nebyla, nemá povinnost na takovýto dopis reagovat. Byla-li však smlouva uzavřena (spotřebitel například souhlasil se zasláním zboží tzv. „na zkoušku“), je nutné od smlouvy odstoupit a informovat společnost, že zboží mu nebylo nikdy doručeno. Z důvodu prokazatelnosti při případném soudním sporu, doporučujeme spotřebiteli, aby odstoupení od smlouvy zaslal písemně, nejlépe s dodejkou prostřednictvím poskytovatele poštovních služeb.

Spotřebitel také může požadovat po společnosti vyřazení svých osobních údajů z databáze společnosti. Musí tak učinit písemně (nejlépe doporučeně s dodejkou). Pokud totiž spotřebitel odejme společnosti souhlas se zpracováním osobních údajů, společnost je povinná to respektovat. Pakliže bude společnost nadále i po této písemné výzvě proti vůli spotřebitele nakládat s jeho osobními údaji, bude žádoucí se obrátit neprodleně na Úřad pro ochranu osobních údajů s podáním podnětu na porušování § 5 odst. 5 a § 21 odst. 1 písm. b) zákona o ochraně osobních údajů.