Společnost


MOBIL POHOTOVOST GSM s.r.o.
Počet nahlášených stížností:56
Z toho za letošní rok:0
Stále v řešení:0
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti
88%
12%
Toto skore je založeno na 9 stížnostech.

#10274Reklamace telefonu

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

1 měsíc 1 den 4 hodiny

Detail stížnosti

Publikováno
29.03.2016, před 9 lety

Ondřej Koberna

Znění stížnosti

dne 25.2 jsme odnesli na reklamaci telefon na pobočku mobil pohotovosti v českych budejovicích kde byl i mobilní telefon zakoupen.25.3 jsme se byly zeptat jestli je telefon již opraven a nic jsme se nedozveděli ani pan prodavač sám nic nevědel.tudiž 27.3 jsme se opět vydali na pobočku mobil pohotovosti v českých budejovicích zda je telefon opraven a bylo nám zděleno že uplynula doba 30 dnu na vyřízení reklamace takže at přijdeme dnes 23.3 na pobočku se vším co máme od telefonu (krabice,nabijecka a td) ze nám bude proplacená puvodní častka telefonu..dnes ráno sme se vydali na pobočku a pan vedoucí pobočky se nám vysmíval že rozhodně žádné peníze od nich nedostaneme že musíme čekat až telefon bude opraven...panu vedouvímu pobočky jsem oznamil že podle zákona máme dnes nárok na vracení penez opet se nám vysmál a zdělil nám at si jdem stěžovat třeba na policii nebo na českou obchodní inspekci ale že od nich peníze nedostaneme takže momentálně sme bez telefonu i bez peněz a celá mobil pohotovost se nám vysmála


Produkt

samsung galaxy s4 mini


Požadované řešení

prosili bychom vyplatit peníze za mobilní telefon,s tímto přístupem ze strany mobil pohotovosti nechceme dále mít nic společného

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
29.3.2016 16:19, před 9 lety

Prodávající je podle § 19 odst. 3 zákona o ochraně spotřebitele povinen reklamaci včetně odstranění vady vyřídit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Marné uplynutí této lhůty se považuje za podstatné porušení smlouvy. Spotřebitel může v takovém případě od smlouvy odstoupit, případně setrvat na uplatněném nároku nebo požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny.

Odstoupení doporučujeme zaslat doporučeně, nejlépe s dodejkou, a shrnout v něm podstatné body související s uplatněním reklamace a doložit, že reklamace byly uplatněna. Vzor odstoupení od smlouvy a další informace jsou dostupné na https://www.dtest.cz/clanek-3281/odstoupeni-od-kupni-smlouvy-pro-marne-uplynuti-lhuty-k-vyrizeni-reklamace.

V případě, že prodávající nevrátí spotřebiteli finanční prostředky ve stanovené lhůtě, je možné ho vyzvat k plnění tzv. předžalobní výzvou dle § 142a občanského soudního řádu.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
30.4.2016 18:36, před 9 lety

Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít. V řešení případného sporu bude tedy možné pokračovat pouze v občanskoprávním řízení.

V případě potřeby další konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.