Společnost

Počet nahlášených stížností:	708
Z toho za letošní rok:	3
Stále v řešení:	15

Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

54%

46%

Toto skore je založeno na 147 stížnostech.

#10299Nevyřízená reklamace do 30 dní (nikdo se neozval)

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

7 měsíců 6 dnů 19 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
30.03.2016, před 9 lety

Karel Verner

Znění stížnosti

Dobrý den, dne 27.2.2016 jsem reklamoval telefon LG na pobočce v Kralupech nad Vltavou, číslo reklamace F59-1602-00029. Do 30.3.2016 mi nikdo nedal vědět o vyřízení reklamace. Ve stejný den jsem šel na pobočku odstoupit od smlouvy, ale bylo mi řečeno, že telefon je od 16.3. k vyzvednutí a že posílali sms. Já ji ve svém telefonu nedohledal, prodejce taktéž v jejich telefonu nedohledal. Nícméně mají v podmínkách napsané, že pokud se neozvou do 30 dnů, musím se o vyřízení reklamace informovat sám. Tím pádem odstoupení od smlouvy bylo zamítnuto, ale telefon jsem nepřevzal. Může společnost postavit své vlastní podmínky nad zákon?

Produkt

LG G3S, IMEI 355403064213371

Požadované řešení

Odstoupení od smlouvy

Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
6.4.2016 09:37, před 9 lety

Obchodní podmínky prodejce nemohou být v rozporu s platnou právní úpravou ochrany spotřebitele a na jejich základě nelze spotřebitele v jeho právech krátit. Zákon o ochraně spotřebitele stanoví pravidlo maximální délky reklamačního řízení 30 kalendářních dnů (§ 19 odst. 3).

Jak rozhodl Nejvyšší soud ČR v rozsudku sp. zn. 33 Cdo 3228/2009 ze dne 27. 7. 2011 pojmu "vyřídit" odpovídají významově slova "urovnat", "uspořádat", popř. "vybavit". Všem těmto výrazům je společné to, že ten, kdo v tomto smyslu jednal, docílil stavu, v němž se již nebude muset "vyřízenou" věcí zabývat. S přihlédnutím k vysvětlenému významu použitého pojmu "vyřídit" lze logickým výkladem daného ustanovení dojít k závěru, podle něhož přijal-li prodávající od spotřebitele, který jej kontaktoval, věc k reklamaci, pak k vyřízení reklamace dojde až v okamžiku, kdy prodávající spotřebitele vyrozumí (ať už písemně nebo osobně) o tom, jakým způsobem byla reklamace vyřízena (tedy zda byl s reklamací úspěšný či nikoli). Teprve tehdy je možno reklamaci považovat za vyřízenou - prodávající se jí již nebude muset zabývat. Prodávající tedy musí spotřebitele informovat, že její reklamace byla vyřízena (zápis v reklamačním protokolu je nedostačující).

Výjimečně je možné toto pravidlo prolomit výslovnou dohodou se spotřebitelem o tom, že spotřebitel se bude o způsobu vyřízení reklamace informovat sám. Tato dohoda, popř. spotřebitelův souhlas nelze však před vznikem vady a samotnou reklamací předpokládat a zahrnout do obchodních podmínek, protože by pak žádný zákazník neměl zákonem garantované právo na vyřešení reklamace do 30 dnů a vyrozumění prodejcem o způsobu vyřízení a zákonné pravidlo by se u tohoto obchodníka pro všechny případy vyloučilo.

Obchodník nemůže předem vyloučit nebo omezit spotřebitelova práva z vadného plnění, to je zakázané. K takovému ujednání v obchodních podmínkách by se tudíž nepřihlíželo v souladu s § 2174 a § 1814 písm. a) ve spojení s § 1815 občanského zákoníku. Na případ spotřebitele se tedy bude vztahovat lhůta stanovená v § 19 odst. 3 zákona o ochraně spotřebitele a povinnost prodejce o způsobu vyřízení reklamace vyrozumět spotřebitele svým aktivním jednáním, a proto by bylo možné odstoupit od kupní smlouvy z důvodu nevyřízené reklamace ve lhůtě.