Společnost

Počet nahlášených stížností:	45
Z toho za letošní rok:	0
Stále v řešení:	0

Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

77%

23%

Toto skore je založeno na 9 stížnostech.

#10357Nedodané zboží

Stav stížnosti

vyřešeno

Celková doba trvání

7 měsíců 2 dny 9 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
04.04.2016, před 9 lety

Eva Lacková

Znění stížnosti

Na internetovém portálu Zbožomat jsem 16.1.2016 objednala sadu ozdravné konopné kosmetiky za 199,- plus poštovné 99,- celkem 298,-(komplikovaně přes wousher a společnost slevisko ) vše jsem včas uhradila a čekala na zboží, po měsíci jsem se začala po zboží pídit na zákaznické podpoře tel.725433335 kam jsem se dovolala až po 3 týdnech mi bylo řečeno že zboží je u české pošty nedoručené,že si udělají reklamaci a mne zašlou nový produkt.Je Duben a nemám ani zboží ani peníze, na telefony nereagují ,když zvoní tak to nikdo nezvedá,nebo vytípnou a nebo je nedostupný.

Produkt

Sada ozdravné konopné kosmetiky

Požadované řešení

Řešením pro mne je zaslání objednaného zboží nebo vrácení peněz 298,-Kč které jsem zaslala na č.u.2700802441 K.B.2010 V.S16900812

Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
7.4.2016 11:26, před 9 lety

Kupní smlouva byla uzavřena a prodávající má povinnost dodat objednané zboží. Pokud tak neučiní ve sjednaném termínu, ocitá se v prodlení. Jestliže zboží nedodá ani v dodatečné přiměřené lhůtě poskytnuté mu spotřebitelem, má spotřebitel právo od smlouvy odstoupit podle § 1978 občanského zákoníku. Pokud doba dodání nebyla sjednána, může spotřebitel požadovat dodání zboží ihned. Prodávající je pak povinen splnit bez zbytečného odkladu. Až poté se subjekt ocitá v prodlení a je nutné mu určit dodatečnou lhůtu k plnění.

To znamená, že spotřebitel má právo prodávajícího upozornit, že nedodal zboží včas a poskytnout prodávajícímu přiměřenou lhůtu k dodání zboží s tím, že pokud v této lhůtě nebude zboží dodáno, lhůta již nebude prodloužena a bude platit, že marným uplynutím lhůty spotřebitel od smlouvy odstoupil (§ 1978 odst. 2 obč. zák.). Dodatečnou přiměřenou lhůtu k plnění lze poskytnout i mlčky. Po jejím marném uplynutí může spotřebitel od smlouvy odstoupit.

Odstoupením od smlouvy se smlouva ruší od počátku a strany si mají povinnost vrátit poskytnutá plnění; spotřebiteli tedy odstoupením vzniká nárok na vrácení zaplacené částky.

Nereaguje-li prodávající na e-maily, je vhodné zvolit komunikaci v písemné formě (doručeně, nejlépe s dodejkou). V případě, že prodávající nevrátí spotřebiteli finanční prostředky ve stanovené lhůtě, je možné prodávajícího vyzvat k plnění tzv. předžalobní výzvou dle § 142a občanského soudního řádu.