| Počet nahlášených stížností: | 5 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 0 |
Minulý rok na výstavišti v Lysá nad Labem jsem si zakoupil na stánku Knižního klubu 2 knihy se slevou. Paní mi dala podepsat list, kde mi údajně přijde poštou katalog. Výslovně jsem se jí ptal, zda-li mě nějakým způsobem zavazuje k odběru knih. Odpověď byla, že nikoliv, k ničemu se nezavazuji a ani na přihlášce to nebylo nijak uvedeno. O nekalých praktikách společnosti provozující Knižní klub jsem se dočetl na internetu z diskuzí. Za těchto okolností bych nikdy nepodepisoval nic, zvláště po ujištění dotyčné,že se k ničemu nezavazuji, byl to klasický podvod na spotřebitele. Již jsem si jednu knihu objednal, nyní mi přišel další katalog, ale já nemám zájem cokoliv objednávat, zvláště po tom, jak tato společnost jedná neseriozně. Nevím, zda-li je možné další titul odmítnout a odkázat na zákon, který by společnost přiměl k ukončení členství,které jsem si neobjednal. Děkuji. Jan Slivka, Sezemice.
Viz. popis problému.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Obchodník může stanovit členskou povinnost pravidelného odběru či příspěvku. Nicméně musí být zahrnuta do samotné přihlášky a vyjádřena jasně a srozumitelně, aby nově přijatí členové Knižního klubu dobře věděli, že levnější knihy jsou vykoupeny povinností si deset dalších během dvou let koupit.
V případě nesplnění této povinnosti by mělo dojít k definitivnímu ukončení členství se všemi jeho výhodami, nikoli ke vnucování neobjednaných bestselerů. Pokud se jedná o tento případ doporučujeme spotřebiteli požádat o okamžité zrušení členství.
Zaměstnanec jedná jménem podnikatele dle § 430 odst. 1 občanského zákoníku jako jeho zástupce a právní jednání zaměstnance podnikatele zavazuje. Obchodní praktika použitá při prodeji knih podnikatelem, kterou popsal spotřebitel ve stížnosti, vykazuje znaky nekalé obchodní praktiky, která je zákonem o ochraně spotřebitele zakázaná. Dozor nad dodržováním zákona o ochraně spotřebitele v oblasti zákazu nekalých praktik provádí Česká obchodní inspekce. Má-li spotřebitel důvodné podezření, že společnost porušuje zákon o ochraně spotřebitele, je vhodné podat podnět tomuto úřadu. Adresy jednotlivých inspektorátů lze najít na www.coi.cz. Podnět lze podat i elektronicky přes elektronickou podatelnu ČOI na adrese www.coi.cz.
Povinnost si z každého zaslaného katalogu objednat alespoň jeden knižní titul, jinak bude spotřebiteli zaslána bez objednání společností vybraná kniha, není jen překvapivým ujednáním, ale ve vztahu ke spotřebitelům i ujednáním nepřiměřeným. Zákon totiž zakazuje dodávat spotřebitelům zboží, které si výslovně neobjednali. Přebírat a platit takové nevyžádané knihy spotřebitelé nemusí.
Uložit v obchodních podmínkách (pravidlech členství Knižního klubu) členovi povinnost pravidelného odběru knih v předem daných intervalech a povinnost zaplatit knižní titul, který sami vyberou, pokud si spotřebitel neobjedná knihu z katalogu sám, lze považovat za překvapivé ujednání ve smyslu § 1753 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník.
V něm je stanoveno: "Ustanovení obchodních podmínek, které druhá strana nemohla rozumně očekávat, je neúčinné, nepřijala-li je tato strana výslovně; k opačnému ujednání se nepřihlíží. Zda se jedná o takové ustanovení, se posoudí nejen vzhledem k jeho obsahu, ale i ke způsobu jeho vyjádření."
Jestliže spotřebitel s tímto ustanovením výslovně neprojevil souhlas, tj. nestačí jen obecný souhlas s Pravidly Knižního klubu, kde je více informací a mezi nimi i tato, pak nemá žádné právní účinky a druhá strana se ho vůči spotřebiteli nemůže dovolávat, resp. s úspěchem po něm splnění této povinnosti vymáhat.
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitel může obrátit na naši spotřebitelskou poradnu na telefonní lince 299 149 009. Spotřebitel může také využít mimosoudního řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz/cs.
| Celkem | 66632 stížností |
| Za měsíc | 325 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
