#10372Reklamace č. 9886

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Publikováno
05.04.2016, před 9 lety

Vyjádření dTestu

---

Prodávající má dle § 19 odst. 3 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, až 30 kalendářních dní na vyřízení reklamace, kdy tato lhůta započne běžet od následujícího dne, kdy spotřebitel uplatnil reklamaci. Povinnost vyřídit reklamaci do 30 dnů vyplývá z § 19 odst. 3 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Pokud tuto lhůtu prodávající nedodrží, jedná se o podstatné porušení smlouvu, které je titulem pro případné odstoupení od smlouvy a vrácení peněz.

V rozsudku Nejvyššího soudu (spisové značky 33 Cdo 3228/2009) bylo stanoveno, že ve 30 denní lhůtě nestačí zboží opravit, ale je také potřeba spotřebitele informovat o tom, že reklamace byla vyřízena a zboží je připraveno k převzetí.

Zároveň dovozujeme pro případ vyřizování reklamace poštou, že reklamace je vyřízena až v okamžiku, kdy je zboží doručeno spotřebiteli, a je mu umožněno s ním tak nakládat. Pokud prodejce bude reklamaci posílat zpět poštou, je povinen nejpozději 30.den reklamace zboží doručit zpět i s vyjádřením o tom, jakým způsobem byla reklamace vyřízena. Jestliže prodejce není schopen toto prokázat, že 30.den bylo doručeno nebo byl pokus o doručení, tak lhůtu 30 dnů nedodržel a v takovém případě by spotřebitel mohl od smlouvy odstoupit.

Je však nutné upozornit na to, že odstoupit od takové kupní smlouvy pro nevyřízení reklamace ve lhůtě může spotřebitel v případě, kdy je reklamace uznaná. Případ spotřebitele se tedy může zkomplikovat ještě tím, kdy prodávající bude tvrdit, že na věci vada nebyla a reklamaci zamítá.

Je možné, že stažené aplikace mohou způsobovat některé problémy. K této problematice se může vyslovit soudní znalec, který se zaměří na správnost odůvodnění reklamace. Jestliže znalec v posudku vysloví, že se jedná o vadu, na kterou se vztahuje záruka, je možné obrátit se s posudkem na prodejce a požadovat odstoupení od kupní smlouvy (příp. výměnu). V takovém případě je dále možné požadovat i úhradu znalečného, které spotřebitel za posudek uhradil. Seznam znalců je k dispozici na webových stránkách www.justice.cz

Vyjádření dTestu

---

Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít. V řešení případného sporu bude tedy možné pokračovat pouze v občanskoprávním řízení.

V případě potřeby další konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.