#10401Nekvalitní zboží / nevyřízená reklamace

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Vyjádření dTestu

Při využití služeb poštovního provozovatele se má zásilka za doručenou třetí den ode dne odeslání (§ 573 občanského zákoníku domněnka doby dojití). Zmaří-li vědomě druhá strana (příjemce reklamace) dojití, platí, že řádně došlo (§ 570 občanského zákoníku) a bude vůči společnosti takové právní jednání účinné. To znamená, že reklamace se bude považovat za uplatněnou třetí den od odeslání zásilky i v případě, že prodávající nepotvrdí kupujícímu její přijetí.

Prodávající je podle § 19 odst. 3 zákona o ochraně spotřebitele povinen reklamaci včetně odstranění vady vyřídit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Marné uplynutí této lhůty se považuje za podstatné porušení smlouvy. Spotřebitel může v takovém případě od smlouvy odstoupit, případně setrvat na uplatněném nároku nebo požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny.

Odstoupení doporučujeme zaslat doporučeně, nejlépe s dodejkou, a shrnout v něm podstatné body související s uplatněním reklamace a doložit, že reklamace byly uplatněna. Vzor odstoupení od smlouvy a další informace jsou dostupné na https://www.dtest.cz/clanek-3281/odstoupeni-od-kupni-smlouvy-pro-marne-uplynuti-lhuty-k-vyrizeni-reklamace.

Reakce spotřebitele

Jan Kohout

Dobrý den,
pokud jste četl důkladně mojí stížnost, tak tam je jasně napsáno, že jsem zboží zakoupil a také reklamoval na www.kralovskanabidka.cz, nikoli z webu slevyjakokrava.cz.


Pokud jde o kontaktování zákaznické linky a emailu, řeknu Vám to naprosto přesně - odeslal jsem již 7 sms, 5 emailů a xkrát jsem se snažil dovolat na zákaznickou linku (samozřejmě nezvýsledně). Ani jedné odpovědi jsem se nedočkat. Jediné na co reagujete (myslím tím Vám, protože weby kralovaskanabidka.cz a slevyjakokrava.cz mají jednoho majitele/jednatele) je negativní recenze na webu heureka.cz a co ještě nesmyslnou automatickou odpovědí, kdy je v textu jasně napsáno, že je reklamované zboží dávno u Vás a my mi napíšete, ať Vám ho odešlu!!!

Odstupuji od smlouvy a žádám vrácení peněz za kulmu (1499 Kč) a 2x poštovné (149 Kč + 72 Kč) na můj účet. Číslo účtu jsem Vám odeslal sms a odešlu Vám ho opět (v příloze).

Odešlete mi peníze co nejdříve.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Stížnost nyní přeřazujeme na podnikatele, který má možnost na vývoj případu reagovat.

Vyjádření dTestu

Podnikatel již neprojevil zájem se k případu dále vyjadřovat. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.

V případě potřeby další konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.