#10436Neuznaná reklamace mobilního telefonu

Znění stížnosti

Dobrý den,

dne 13.10. 2015 jsem u společnosti CZC.cz zakoupil (Faktura 1015259086) mobilní telefon Nokia Lumia 730 Dual SIM. Tento telefon začal mít po čase problémy s příjmem signálu. Přesněji řečeno systém telefonu běžel normálně, když však z něj bylo voláno telefon hovor nespojil zasekl se a bylo nutné telefon vypnout. Doba vypnutí byla abnormálně delší. Zároveň byl telefon pro příchozí hovory nedostupný a sms se neodesílala ani nepřijímala. Tato vada se ze začátku projevila zhruba jednou za 14 dní poté stále častěji. Telefon jsem se rozhodl reklamovat (RE 16002286) 12.1.2016 kdy se tato závada projevovala i 2x denně. Prodejce mně oznámil, že se jedná o vadu, se kterou v poslední době přišlo více osob. S tím, že pravděpodobně jedná o sériovou vadu.
Telefon mně byl vrácen 4.2. s oznámením, že se údajná závada neprojevila. Po převzetí telefonu byl systém evidentně vrácen do továrního nastavení. Po třídenním používání se stejná vada projevila znovu minimálně jednou denně.
Telefon jsem tedy šel reklamovat znovu 10.2.(RE16009391) Na prodejnu jsem tentokrát telefon zanesl již v "zaseklé" formě a ukázal prodejci vady. Ten následně zapsal do protokolu, že závada se tentokrát projevila i na pobočce a znovu popsal závady. V protokolu je dále uvedeno, že považuji vrácení peněz jako způsob reklamace.
Dne 8.3 mi byl telefon vrácen s komentářem, že na telefonu proběhla výměna vadného dílu cover assy 3g.
Po dalších čtyřech dnech používání, kdy telefon fungoval normálně se závada znovu projevila a to i vícekrát denně. Telefon jsem tedy opět reklamoval 16.3. (RE 16016976) s tím, že oprava nebyla účinná. Opět mě Váš prodejce potvrdil, že závada se projevila i na prodejně a že zboží přebírá v "zaseklém"stavu. Uvedl jsem, že raději požaduji vrácení peněz jako způsob reklamace.
Dne 16.3 mi byla na email doručena zpráva, že reklamace je vyřízena. V Popisu opravy je uvedeno. "Obnoveno tovární nastavení, uvedená závada se neprojevila."
Z předchozích reklamací a vlastní zkušenosti mám vyzkoušeno, že telefon se továrním nadstavením neopraví. Zboží si zatím nepřebírám jelikož věřím, že dojde minimálně k bližšímu přezkoumání případně k celkové vyřízení žádosti vrácením peněz, jelikož oprava nebyla účinná.

Pozastavuji se nad tím, jak může servisní technik oznámit u výrobku, že vada v podstatě neexistuje, když sám prodejce ve vaší pobočce Brno-Křenová do protokolu uvede, že závada se projevila na pobočce a nejedná se o její první reklamaci.
Nepředpokládám, že se technik bude výrobkem zabývat celých 30 dní po kterých má čas na vyjádření. Znepokojuje mě ale fakt, že po 3-4 dnech provozu se závada projeví na zařízení znovu. Tedy technik pouze dá zařízení do továrního nastavení a zkontroluje zda je vše v pořádku a zařízení odloží.

Prosím o konstruktivní komentář jak mám v tomto případě jednat. Zda jediná možnost je opravdu soudní znalec.

Děkuji za vyřízení.
S pozdravem
Ondřej Krejčí

Produkt

GSM Nokia Lumia 730 Dual Sim Seriové číslo:355151065006845

Požadované řešení

Vrácení peněz

---

Tweet

---