Společnost


O2 Family, s.r.o.
Počet nahlášených stížností:42
Z toho za letošní rok:0
Stále v řešení:0
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

#10437Obnova dat na konci zúčtovacího období

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

22 hodin 36 minut

Detail stížnosti

Publikováno
12.04.2016, před 9 lety

Rudolf Zahradník

Znění stížnosti

Dobrý den, rád bych podal stížnost na jednání společnosti O2 Family, s. r. o. při automatické obnově dat při vyčerpání základního balíčku. Mám zúčtovací období od 08. dne v měsíci do 07. dne v měsíci. V zúčtovacím období od 08.03. do 07.04.2016 jsem vyčerpal k 06.04.2016 základních 1,5 GB dat v 18:57 hod., tedy dle O2 Family 29 hodin před koncem zúčtovacího období, za tuto službu si naúčtovala společnost 149,- Kč a já neměl možnost službu za tuto cenu, kterou si účtuje, využít. S novým zúčtovacím obdobím, od 08.04. mi byl opět obnoven základní datový balíček. Již jsem psal reklamaci do O2 Family, kterou mi zamítli, služba se neobnoví 24 hodin před koncem zúčtovacího období, s tím bych si nedovolil souhlasit, pokud nemám možnost službu využít, nevím proč bych měl za takovou službu platit. Děkuji za prověření. RZ


Produkt

Tarif Mini + 1,5 GB dat


Požadované řešení

Nesohlasím se zaplacením celého balíčku, pokud jsem neměl možnost jej využít.Neměl jsem ani čas vyčerpat obnovený balíček, ani mi nebyla data převedena do dalšího období.

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
13.4.2016 12:06, před 9 lety

Spotřebiteli doporučujeme uplatnit reklamaci vyúčtování, nejlépe písemně. Reklamaci na vyúčtování ceny je účastník oprávněn uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 2 měsíců ode dne dodání vyúčtování ceny za poskytnutou službu, jinak právo zanikne. Podání reklamace nemá odkladný účinek vůči splnění povinnosti uhradit vyúčtovanou cenu.

Operátor je povinen vyřídit reklamaci na vyúčtování ceny nebo na poskytování služby bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce ode dne doručení reklamace. Doručení vyřízení reklamace musí být provedeno prokazatelným způsobem.

Pokud by spotřebitel nesouhlasil s výsledkem reklamace, může podat u Českého telekomunikačního úřadu námitku proti vyřízení reklamace. Námitku je nutné nejpozději podat do 1 měsíce ode dne doručení vyřízení reklamace nebo marného uplynutí lhůty pro její vyřízení. Řízení je zpoplatněno (100,- Kč) a pracovníci úřadu na základě dodaných podkladů rozhodnou, zda podnikatel postupoval správně, či ne.

Společnost O2 Family, s.r.o. se rozhodla nevyužít možnosti mimosoudního řešení sporů prostřednictvím služby VašeStížnosti.cz a nadále je ochotna s nespokojenými zákazníky komunikovat pouze prostřednictvím své zákaznické linky 841 117 118 nebo prostřednictvím e-mailu (info@o2family.cz, reklamace@o2family.cz). K dispozici je i elektronická samoobsluha (https://samoobsluha.o2family.cz/).

Vzhledem k tomu, že je námi poskytovaná služba založena na principu dobrovolnosti, bude stížnost uzavřena. V případě potřeby další konzultace se neváhejte obrátit na naší spotřebitelskou poradnu na telefonním čísle 299 149 009.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.