| Počet nahlášených stížností: | 109 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 0 |
58%
42%
#10468Neochota informovat o datu ukončení smlouvy
Dobrý den.Zůčastnil jsem se aukce dTestu o levnější energie.Chci přejít od Bohemia energy k této vysoutěžené společnosti.Již více jak týden si dopisuji s paní K.Rozsypalovou z kanceláře Bohemia energy,kterou jsem požádal oficiální datum ukončení mé smlouvy.Zatím
jsem se dočkal jen mlžení a odkaz na dokument kde jsem nic takového nenašel,když je od 1.1.2016 toto dáno jako povinnost.
Napsal jsem stížnost 12.4.2016 jejich ombudsmanovi,zatím nic.
13.4.2016 řediteli zákaznické péče panu Robertu Šímovi,také zatím žádná reakce.Jelikož jsem dostal k podpisu novou smlouvu od EEE,kterou bych měl do sedmi dnů odeslat zpět,není moc času.
Přeji hezký den.
číslo smlouvy u Bohemia Energy entity s.r.o.AO95736 ze dne 13.12.2013.
Rád bych se konečně dozvěděl oficiální datum ukončení mé smlovy S firmou Bohemia Energy.V mých dokumentech,zaslané po dodatečné smlouvě uzavřené na FIX16 mám dva datumi t.j.dodatek ke smlouvě byl sjednán 13.12.2014a od20.12.2013.je produkt FIX16 aktivní.Ten datum 13.12.2014 není můj překlep jen jsem dočísla opsal co je ve smlouvě.
I z tohoto důvodu jsem chtěl dostat oficiální odpověď,ale zatím marně.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Podle § 30 odst. 2 písmn. n) energetického zákona je obchodník s elektřinou povinen při provádění úkonů nezbytných k uskutečnění volby nebo změny dodavatele elektřiny uvádět pravdivé a úplné informace. Pokud tak neučiní, dopouští se správního deliktu, za který mu může být uložena pokuta do 50 000 000 Kč nebo 1 % z čistého obratu dosaženého za poslední ukončené účetní období.
Nebude-li stížnost ze strany společnosti řešena, má spotřebitel možnost obrátit se na Energetický regulační úřad, který rozhoduje spory o určení, zda právní vztah mezi zákazníkem a společností trvá nebo zanikl, a kdy se tak stalo (více informací je možné vyhledat na webové adrese www.eru.cz/cs/informacni-centrum).
Dobrý den, pane Magersteine,
jak jsem již uváděla v předchozí komunikaci ze dne 20.4.2016 jsou Vámi požadované informace součástí smluvní dokumentace a v případě, že byl v rámci smluvního vztahu sjednán dodatek je zapotřebí se řídit datem účinnosti tohoto dodatku.
Přesné datum účinnosti naleznete na nejbližším vyúčtování spotřeby, konkrétně se jedná o vyúčtování spotřeby č. 1411258945.
Děkuji za pochopení.
S pozdravem a přáním příjemného dne
Monika Schneiderová
Dobrý den.Jak sami můžete číst takovými obecnými frázemi mne zásobovala kancelář Bohemia Energy celých čtrnáct dní,jen neudat datum oficiálního ukončení.Chtěl jsem jen předejít případnému omylu a následné sankci.
Přítom je toto od 1.1.2016 povinnost.Jelikož jsem se nevzdal tak 20.4.2016 se mi podařilo,aby mi konečně vyhověli a datum ukončení smlouvy mi byl sdělen alespoň e-mailem.Takže nakonec snad dobro zvítězilo.
Děkuji za snahu a pomoc.
Přeji hezký den.
Magerstein
Dobrý den, pane Magersteine,
na základě výše uvedeného předpokládám, že byl požadavek úspěšně dořešen. Podle kontroly informačního systému jenom doplňuji, že výročí smluvního vztahu je k datu 20.12.2016.
S pozdravem a přáním příjemného dne
Monika Schneiderová
Hodnocení:
| Celkem | 66590 stížností |
| Za měsíc | 334 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
