| Počet nahlášených stížností: | 99 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 0 |
85%
15%
#10476Sankce za odstoupení od kupní smlouvy na LED žárovky
Dobrý den, 20.10.2015 mně doma navštívil obchodní zástupce firmy Comfort Energy. Podepsala jsem smlouvu o sdružených službách dodávky elektřiny- až dnes jsem si všimla, že na Smlouvě stojí, že byla uzavřena ELEKTRONICKOU SMLOUVOU ...??? Nabízel mi k tomu i 5ks LED žárovek, které jsem odmítla s tím, že je nepotřebuji a že se mi nelíbí věty o sankci 2000Kč spojených s odstoupením od smlouvy. Naléhal na mě, že jinak to nejde a žárovky si vzít musím i kdybych je nepoužila a nemusím se bát, žádné sankce mi účtovány nebudou i když si to rozmyslím a od smlouvy odstoupím. Tak jsem tedy podepsala. Druhý den 21.10. jsem volala obchodnímu zástupci s tím, že od Smlouvy chci odstoupit, že jsem si to nechala projít hlavou a nechci přestoupit k jejich společnosti a chci vrátit LED žárovky. Na to mi odpověděl, že na to nemá formulář, ať je tedy pošlu poštou. Za několik dní mi volali z Comfort Energy, že spolu potvrdíme a dokončíme smlouvu, protože prý byly špatně vyplněny moje osobní údaje a smlouva je tudíž neplatná. Odmítla jsem. Žárovky jsem ani neotevřela a bohužel až po uplynutí 30ti dnů od jejich převzetí jsem je odeslala poštou na Comfort Energy. Ještě před jejich odesláním mi přišlo SMSkou, že mám uhradit 2000Kč na účet CE. Volala jsem tedy znova obchodního zástupce a ten mě ujistil, že mluvil s nějakým manažerem a když žárovky pošlu, tak nic platit nemusím... Dnes 14.4.2016 mi přišla zásilka na dobírku 130Kč od CE, pravděpodobně mi byly žárovky zaslány zpět, tu jsem tedy odmítla a nechala poslat zpět. Volala jsem tedy znovu OZ a ten mi řekl, ať si zavolám na infolinku (volala jsem už podruhé za tu dobu) a že už u dané společnosti nepracuje. Volala jsem tedy na infolinku a tam mi řekli, že uhradit musím a že mám i penále za nezaplacení oněch 2000Kč. Podle mých informací by měla být Smlouva a Kupní smlouva navzájem závislé, odstoupím-li tedy od Smlouvy o dodávce energie, ruší se automaticky i smlouva Kupní i když společnost na formuláři píše opak.S pozdravem Petra Hrazdilová
Upuštění od sankce za vrácené žárovky a s ní spojené penále
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Pokud byla uzavřena smlouva o dodávkách energie mimo obchodní prostory společnosti, má spotřebitelka právo od této smlouvy odstoupit ve lhůtě čtrnácti dní ode dne uzavření této smlouvy. Společnost toto právo musí respektovat.
Bylo-li takto odstoupeno od smlouvy o dodávkách energie, ruší se také kupní smlouva, neboť tato smlouva je na smlouvě o dodávkách energie závislá. Závislá smlouva je smlouva, na základě níž získává spotřebitel zboží nebo služby, které souvisejí se smlouvou uzavřenou mimo obchodní prostory, a toto zboží nebo služby jsou poskytovány obchodníkem nebo třetí stranou na základě ujednání mezi uvedenou třetí stranou a obchodníkem.
Je třeba respektovat vztah souvisejících smluv, který se projevuje při zániku hlavní smlouvy automatickým zánikem smlouvy vedlejší. Doplňkový charakter těchto kupních smluv vytvářejících při uzavírání smlouvy dojem daru pro nového zákazníka nelze zpochybnit.
Nelze rovněž jakýmkoliv způsobem postihovat spotřebitele za výkon jeho práva smlouvu bez uvedení důvodu zrušit, čímž je třeba rozumět i snahy jej od uplatnění tohoto práva odradit stanovením finanční překážky.
Spotřebitelka by měla nejprve vyúčtování reklamovat u společnosti. Nebude-li spotřebitelce vyhověno, má možnost obrátit se na Energetický regulační úřad, který rozhoduje spory o uzavření smlouvy.
Dobrý den, paní Hrazdilová,
níže Vám zasílám bližším informace k Vámi zavřené Smlouvě o sdružených službách dodávky a sjednané Kupní Smlouvě.
Naše společnost vzájemnou závislost obou smluv na sobě i nadále odmítá. Podle § 1727 NOZ je každá ze smluv, uzavřených při témže jednání, posuzována samostatně. Pokud by však z povahy smluv plynul opak, jsou tyto smlouvami závislými, kdy pokud zanikne jedna z nich, zaniknou všechny smlouvy, na jejím základě a/nebo v souvislosti s ní uzavřené. To ale není případ smlouvy o sdružených službách dodávky a kupní smlouvy na LED žárovky. V případě, že Zákazník využije svého práva a od Kupní smlouvy na LED žárovky odstoupí ve lhůtě, kterou mu zákon a nad rámec zákona dodavatel, poskytují, smlouva o sdružených službách dodávky tím v žádném případě nezaniká. V tomto ohledu je tedy názor dTestu zcela nesprávný, patrně zde došlo k chybnému výkladu pojmu závislé smlouvy.
Práva spotřebitele nejsou nijakým způsobem omezená, právě naopak. Spotřebitel má nárok při převzetí žárovek, využít svoje právo na odstoupení od Kupní smlouvy. Zákon mu poskytuje v souladu s § 1829 NOZ právo na odstoupení od Kupní smlouvy a to ve lhůtě 14 dní ode dne převzetí LED žárovek. Naše společnost však šla ještě dál a poskytla Zákazníkovi až 30 denní lhůtu na odstoupení od Kupní smlouvy na LED žárovky, pokud si Zákazník svoje jednání „rozmyslí“. Zároveň zákazník však bere na vědomí, že výhodnost nabídky se váže k zahájení dodávky na odběrných místech Zákazníka, uvedených ve smlouvě o sdružených službách dodávky. Pokud se tak nestane, není upřeno vlastnictví Zákazníka k LED žárovkám, jak by tomu bylo v případě závislých smluv, ani nedochází k zániku Kupní smlouvy, Zákazník však ztrácí možnost takové nabídky a stane se povinným uhradit nezvýhodněnou cenu LED žárovek a to ve výši 2 000 Kč. Tento postup je Zákazníkovi prezentován hned při uzavření smlouvy, je uveden jednak v „častých dotazech“ a samozřejmě na první stránce Kupní smlouvy, kde Zákazník připojuje svůj podpis.
V rámci vstřícných kroků a na základě dohody s vedením společnosti byl Vás případ individuálně posouzen a balení LED žárovek přijato dne 15.4.2016, bude akceptováno i po uplynutí lhůty na odstoupení od sjednané Kupní smlouvy. Vystavená faktura ve výši 2 000 Kč bude z naší strany stornována a Vám bude následně odesláno písemné potvrzení.
V případě dalších dotazů mě neváhejte kontaktovat na e-mailové adrese mschneiderova@bohemiaenergy.cz.
S pozdravem a přáním příjemného dne
Monika Schneiderová
BEE
Dobrý den,
děkuji Comfort Energy za kladné vyřízení mé žádosti a dTestu za zpostředkování mé stížnosti. Doufám, že teď už bude vše v pořádku. S pozdravem Petra Hrazdilová
Dobrý den, paní Hrazdilová,
děkuji za zpětnou vazbu, tímto tedy považuji požadavek za vyřízený.
Hezký den,
Monika Schneiderová
Hodnocení:
| Celkem | 66499 stížností |
| Za měsíc | 368 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
