Společnost


CZC.cz s.r.o.
Počet nahlášených stížností:661
Z toho za letošní rok:0
Stále v řešení:0
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti
73%
27%
Toto skore je založeno na 178 stížnostech.

#10492Neuznaná reklamace telefonu

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

2 měsíce 6 dnů 18 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
15.04.2016, před 9 lety

Charlotte Římanová

Znění stížnosti

Dobrý den,

Již potřetí jsem dnes 15.4. u czc zažádala o reklamaci produktu: GSM Xiaomi Redmi 1S modrá, neboť druhá reklamace ze dne 31.3. nebyla uznána. Vyjádření technika ze dne 13.4. znělo: "Záruční oprava zamítnuta z důvodu mechanického poškození. Prasklá dotyková plocha...." Můj popis závady zněl: "Extrémně slabá výdrž baterie, přehřívání telefonu (není možné telefon držet v ruce), při hovorech se občas ozývá nepříjemné pískání, při psaní SMS se telefon občas úplně zasekne a sám se restartuje."
Nesouhlasím s vyjádřením technika. Nepovažuji opravdu velmi malinkou prasklinku na displeji jako zdroj závady baterky, přehřívání telefonu apod (viz výše). Problém musí být jinde, nevidím zde spojitost prasklinky a mých uvedených závad telefonu.

Žádám o vyřízení


Produkt

GSM Xiaomi Redmi 1S modrá, seriové č.: 865624028317056


Požadované řešení

Vrácení peněz

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
19.4.2016 12:18, před 9 lety

Na přání společnosti CZC.cz s.r.o. dáváme přednostně prostor pro její vyjádření k podané stížnosti spotřebitele.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Reakce společnosti

Publikováno
22.4.2016 08:16, před 9 lety

Dobrý den paní Římanová.

Ve vyjádřená reklamace servis uvádí toto - Záruční oprava zamítnuta z důvodu mechanického poškozeni.Prasklá dotyková plocha.Stav přístroje není v souladu se záručními podmínkami.Vraceno zpět bez opravy .Továrni nastaveni, test hovoru ok. Přehřívani se neprojevilo.Restarty způsobeny prasklým dotykem. Záruka na kapacitu baterie již vypršela.

Baterie je spotřební zboží a její opotřebení používáním nelze reklamovat.
Nerozumím tedy jak spojujete prasklý displej s baterii, toto nikde neuvádíme. Testy hovorů proběhly v pořádku a přehřívání telefonu se neprojevilo.

Pokud s vyjádřením nesouhlasíte, doporučuji si nechat vypravovat znalecký posudek, který vyjádření servisu vyvrátí.

Děkuji za pochopení.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
23.5.2016 17:30, před 9 lety

Bylo-li rozhodnuto o reklamaci jako o neoprávněné, ale spotřebitelka se závěry reklamace nesouhlasí a dožaduje se nápravy, musí důvody zamítnutí reklamace rozporovat. Silným a přesvědčivým důkazem o tom, že reklamace nebyla vyřízena řádně, je posudek soudního znalce z oboru. Prokáže-li posudek nedůvodnost zamítnutí reklamace, má spotřebitelka právo požadovat nápravu nebo má možnost přímo odstoupit od smlouvy, protože její reklamace nebyla vyřízena řádně a včas. Odstoupením od smlouvy se závazek ruší od počátku a strany si vrátí to, co si plnily. Kromě toho má také spotřebitelka právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s reklamací (tedy včetně proplacení znalečného). Seznam soudních znalců je možné vyhledat mimo jiné na webové adrese www.dtest.cz/soudni-znalci.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
22.6.2016 13:36, před 9 lety

Spotřebitelka již nevyužila možnosti na vývoj případu reagovat. Stížnost proto uzavíráme.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.