#10522Reklamace druhé sady kol k autu

27.dubna 2016 došlo k dohodě o narovnání reklamace, na jejímž základě mi společnost AAA Auto International a.s. vyplatila částku 10.000,- Kč. Za to že se věc vlekla 4 měsíce si částečně mohu sám, protože jsem reklamaci sdělil nejprve ústně a uvěřil slibu „jakmila budou nějaká vhodná kola vyměníme je, to nebude problém, my jsme firma s obrovským obratem ...“
Po několika nikamnevedoucích urgencích AAA Auto změnilo názor: „Sada kol pro Opel Astra GTC je velmi atypická záležitost a takovouto sadu kol jsme nebyli schopni zajistit a nemáme skladem v celé ČR.“
8.března jsem podal písemnou reklamaci.
Rozhodnout o ní prodejce podle zákona musí ihned, ve složitých případech do 3 pracovních dnů.
Má reklamace není složitá, AAA Auto přesto nekonalo.
Jen pokud si reklamace vyžádá odborné posouzení nebo odstraňování vady, může prodejce vyřídit reklamaci nejpozději ve lhůtě 30 dnů.
Má reklamace odborné posouzení nebo odstraňování vady nepotřebovala, AAA Auto přesto nekonalo.
To je jasné porušení zákona na ochranu spotřebitele.
Zkusil jsem možnost „KVALITNÍ PÉČE O ZÁKAZNÍKY“ kterou AAA Auto nabízí: „Ombudsman AAA AUTO“ PhDr. Milan Smutný: Podle www.aaaauto.cz/ombudsman by měl „hledat řešení sporných situací tak, aby vážení zákazníci AAA AUTO byli spokojeni“ (ve skutečnosti na rozdíl od této marketingově prezentace hledá řešení, aby bylo spokojeno AAA AUTO - ne vážení zákazníci). Postěžoval jsem si „Ombudsmanovi“ na liknavý přístup k mé reklamaci.
Ombudsman AAA AUTO slíbil prošetření stížnosti. Bez zjevného výsledku.
Měsíc po podání reklamace jsem podal předžalobní výzvu, v ní pohrozil žalobou.
Ve chvíli, kdy jsem už myslel, že na žalobu dojde, mě oslovil Ombudsman AAA AUTO. Vystupoval jako „hodný“ v AAA-variantě známé hry na hodného a zlého policajta. Přes to nastal Happy end (dohoda) - asi díky 2 okolnostem:
- reklamace byla oprávněná
- AAA AUTO dospělo k závěru že mě neodradí
Trochu specifického AAA-humoru - citace z jejich návrhu dohody:
„1/ Prodávající po prověření uplatněné reklamace kupujícího, tuto zamítá jako neoprávněnou. I přes toto zamítnutí mu však jako určitý projev dobré vůle poskytuje finanční částku ve výši 10.000,- Kč včetně DPH.“
To hned tak někdo nevymyslí ... ale nějak jsem nebyl schopen to akceptovat.
AAA AUTO se může ptát, proč jsem u nich tedy auto kupoval?
Prodej ojetých aut je branže, kde andělé neobstojí - v jiném bazaru bych na tom nebyl lépe. AAA AUTO mi umožnilo zkušební jízdu jakou jsem chtěl a prohlídku mechanikem. Navíc věřím jejich záruce na původ vozu. To jsou základní věci, pro které jsem s koupeným autem spokojen.

Hodnocení:

Komentář: Je dobře, že záležitost byla vyřešena, na tom se s AAA Auto shodujeme. Děkuji dTestu za jeho službu.