Společnost


PPL CZ s.r.o.
Počet nahlášených stížností:1232
Z toho za letošní rok:2
Stále v řešení:13
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti
66%
34%
Toto skore je založeno na 3 stížnostech.

#10548Nedoručení zásilky

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

6 měsíců 19 dnů 13 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
19.04.2016, před 9 lety

Luděk Gondzsala

Znění stížnosti

Dobrý den,

dne 3.4.2016 jsem u spo. Mironet učinil objednávku, kdy jsem zvolil způsob doručení Vaší spol. PPL. Dne 5.4.2016 byla zásilka, která obsahovala mojí objednávku expedována a předána Vaší společnosti. Vaše spol. zaevidovala zásilku pod č. 80096020247. O tomto jsem byl vyrozuměn prostřednictvím e-mailové adresy spol. Mironet. Dne 6.4.2016 mi volal kolem 7 hodiny ranní doručovatel Vaší společnosti, který mi oznámil, že zásilku bude doručovat mezi 11-12 hod. Celý den jsem kvůli úspešnému doručení zásilky strávil na adrese, kterou jsem uvedl pro doručení. Zásilku se po celý den nikdo doručit nepokusil a nikdo mě nekontaktoval. Následující dny 7.4.2016 a 8.4.2016 jsem byl opět na doručovací adrese, kdy opět žádný Váš pracovník doručovací adresu nenavštívil a ani mě nijak nekontaktoval. Následující týden ve dnech 11.4.2016 a 17.4.2016 jsem se nenacházel na doručovací adrese pouze jediný den a to 13.4.2016. Po celý týden mě opět nikdo nekontaktoval a nejsem si vědom, že by se někdo zásilku pokusil doručit. V průběhu týdne jsem také volal na Vaši zákaznickou linku, kdy Vaše pracovnice mi po vysvětlení situace, sdělila, že nechápe jaký mám problém a nijak mi nedokázala poskytnout pomoc, či poradit. Dne 18.4.2016 jsem opět volal na Vaši zákaznickou linku, kdy si Vaše pracovnice vzala mé telefoní číslo a přislíbila, že zjistí informace o celé situaci a následně mě vyrozumí. Do dnešního dne mě z Vaší společnosti nikdo nekontaktoval. Fungovaní Vaší společnosti mě velice zklamalo a v budoucnu nemám v plánu ji rozhodně využít.

Děkuji.


Požadované řešení

Požadoval bych celkové zlepšení fungování a komunikace společnosti PPL. Pokud doručovací společnost není schopná přes dva týdny doručit zásilku, je zřejmě něco špatně.

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
20.4.2016 08:46, před 9 lety

Pokud je uzavřena zasilatelská smlouva, jsou smluvními stranami příkazce a zasílatel. Reklamaci dodání zásilky proto musí uplatňovat příkazce. Vzhledem k tomu, že v daném případě zasílatelskou smlouvu uzavíral prodávající (odesílatel zboží), ten je také oprávněn uplatnit reklamaci u svého smluvního partnera, pokud služba nebyla poskytnuta v souladu se smlouvou. Jestliže by zásilka byla dodána později, než bylo stanoveno ve smlouvě, resp. obchodních podmínkách, a v důsledku toho vznikla škoda, mohl by se příkazce domáhat její náhrady na zasílateli.

Bylo by proto třeba, aby reklamaci uplatnil příkazce a trval na jejím řádném vyřízení. Reklamaci je třeba uplatnit písemně podle obchodních podmínek společnosti.

Občanský zákoník stanoví v § 2558, že dopravce provede přepravu do místa určení s odbornou péčí v ujednané době, a nebyla-li ujednána, bez zbytečného odkladu. Má se za to, že tato doba počíná běžet dnem následujícím po převzetí zásilky dopravcem.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
8.11.2016 08:59, před 8 lety

Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.

V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitel může obrátit na naši spotřebitelskou poradnu na telefonní lince 299 149 009.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.