| Počet nahlášených stížností: | 73 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 1 |
0%
100%
Dne 17.6.2015 jsem zakoupila v prodejně Sportisimo Ivančice kopačky pro syna.
Po zápase přišel s oběma kopačkami rozlepenými – špice odlepené od podešve. Boty jsem ihned očistila, jak to šlo nejlíp, abych je ještě více nerozlepila a nebyly nasáklé vodou, a okamžitě jsme jeli do prodejny kopačky reklamovat i s originální účtenkou o zakoupení. Boty převzali s tím, že je odešlou na reklamaci a za měsíc se mám přijít zeptat na výsledek reklamačního řízení. Po měsíci jsme jeli do prodejny, kde mi bylo oznámeno, že naše reklamace byla shledána neoprávněnou.
Reklamace byla zamítnuta s odůvodněním:
„Obuv přišla k reklamačnímu řízení využitá, opotřebovaná, se zbytky bahna v podešvích, nevyčištěná. Příčinou vzniku defektů je opotřebení a využití. Špice obou bot jsou ve velkém rozsahu odlepené od podešve. Je zřejmé, že zákazník používal obuv i po zjištění defektu. Vznikne-li na obuvi závada, je třeba ji reklamovat bez zbytečného odkladu v jejím počínajícím stadiu, kdy lze defekt ještě odstranit. Záruka se nevztahuje na opotřebení věci způsobené jejím obvyklým užíváním. … Nedochází k naplnění podmínek pro uznání reklamace.“
Na to jsme argumentovali tím, jestli jsme podle nich měli syna v polovině zápasu, kdy se boty začaly rozlepovat, vyzout z kopaček, aby dohrál naboso? Nebo snad nejsou kopačky vhodné na hraní fotbalu? Samozřejmě, že kopačky měly nějaké zbytky bahna v podešvích, ale nevyčištěné nebyly, jak uvádějí pracovníci Sportisima v protokole.
Doufám, že se společnost Sportisimo vyjádří k tomuto problému a nebude dělat „mrtvého brouka“. Doposud jsem byla se Sportisimem vždy spokojená a nerada bych tímto ztratila iluze.
Kopačky Lotto
VRÁCENÍ PENĚZ
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Zamítl-li prodávající reklamaci z důvodu uvedeného v zákoně (odpovědnost za vady se dle občanského zákoníku nevztahuje na běžné opotřebení věci dle § 2167 písm. b) a na mechanické poškození výrobku § 2170) a spotřebitel se zamítnutím nesouhlasí, je na něm, aby prodávajícímu prokázal, že se jedná o závadu, na kterou se vztahuje záruka. V daném případě, že vady reklamovaného zboží jsou způsobeny okolnostmi, za které je plně odpovědný prodejce (tedy nekvalitním, nesprávným provedením výrobku, popřípadě použitím nekvalitních materiálů). Takovým spolehlivým důkazem bude posudek znalce z oboru.
Pokud prodávající zamítl reklamaci s odůvodněním, že vada byla způsobena intenzivním užíváním, je reklamaci možné rozporovat s odůvodněním, že se nejedná o spravedlivě očekávané opotřebení např. ve vztahu k ceně, materiálu bot atd.
Prokáže-li posudek znalce nedůvodnost zamítnutí reklamace, má spotřebitel právo přímo odstoupit od smlouvy, protože jeho reklamace nebyla vyřízena řádně a včas. Odstoupením od smlouvy se závazek ruší od počátku a strany si vrátí to, co si plnily. Kromě toho má také spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s reklamací (tedy včetně proplacení znalečného). Seznam znalců nalezne spotřebitel na stránkách www.justice.cz nebo na https://www.dtest.cz/soudni-znalci podle oboru a kraje a sám si zvolí dle svého uvážení osobu znalce. Rovněž lze kontaktovat ITC Zlín - Institut pro testování a certifikace (www.itczlin.cz). Ceny znaleckých posudků se mohou lišit, proto spotřebiteli doporučujeme kontaktovat více soudních znalců a poměřit cenové nabídky, za kterých jsou ochotni znalecký posudek vypracovat.
Spotřebitel má ze zákona o ochraně spotřebitele nárok na písemné potvrzení a náležité odůvodnění zamítavého stanoviska k uplatněné reklamaci, tak aby bylo přezkoumatelné znalcem z oboru, popřípadě v soudním řízení. Plnění této povinnosti prodávajícího podle § 19 odst. 1 zákona o ochraně spotřebitele dozoruje Česká obchodní inspekce, které může spotřebitel podat podnět k zahájení kontroly u podnikatele, pokud se podnikatel nebude uvedeným ustanovením zákona řídit.
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši spotřebitelskou poradnu na telefonní lince 299 149 009. Spotřebitelka může také využít mimosoudního řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz/cs.
| Celkem | 66609 stížností |
| Za měsíc | 354 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
