Společnost


NS Hotel s.r.o.
Počet nahlášených stížností:1
Z toho za letošní rok:0
Stále v řešení:0
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti
100%
0%
Toto skore je založeno na 1 stížnostech.

#10581Neodpovídající služby, ublížení na zdraví

Stav stížnosti

vyřešeno

Celková doba trvání

7 dnů 3 hodiny

Detail stížnosti

Publikováno
22.04.2016, před 9 lety

Martin Kocourek

Znění stížnosti

Telefonický požadavek před nástupem na hotel: balkon a výhled na město. Ani jedno splněno. Příplatek za výhled do špinavého dvora. Balkon přislíben v pátém patře, s výtahem do čtvrtého. Katastrofální následky po baňkové masáži bez poučení (možno doložit). Kuřárna otevřena až od 17 hod. Při příchodu do vstupní haly je všude silně cítit cigaretový zápach. V pokoji žádný stolek, prohnilá okna bez možnosti se opřít. Společné koupelna s toaletou bez větrání, rozbité. Toaletní papír na zemi, držák na zdi uzamčen. Sprcha-žádný tlak a voda odpoledne jen vlažná. Procedury : první den žádná,druhý a třetí den 3 a poslední den,kdy se opouštěl hotel byly 4 procedury. Kontaktoval jsem hotel, setkal jsem se pouze s arogancí !


Produkt

Hotel Romania


Požadované řešení

finanční satisfakce

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
22.4.2016 12:02, před 9 lety

Povinností ubytovatele je předat prostory tak, aby bylo možné je nerušeně užívat. Pokoj musí odpovídat kvalitou předchozí domluvě. Součástí domluvy je i to, co od ubytování spotřebitel důvodně očekával. Pokud byl spotřebitel například nalákán na fotografie pokoje s výhledem a koupelnou, je taková informace jako součást nabídky pro provozovatele závazná. Neodpovídá-li ubytování domluvě nebo běžným standardům, je třeba požadovat nápravu. Pokud ji ubytovatel nesjedná, má spotřebitel právo na slevu.

Pokud tedy nebyla služba (ubytování a lázeňské procedury) dodána ve sjednané jakosti, může spotřebitel službu reklamovat. Obchodník je povinen přijmout reklamaci v kterékoli provozovně, v níž je přijetí reklamace možné s ohledem na sortiment poskytovaných služeb, případně i v sídle nebo místě podnikání. Obchodník je povinen spotřebitelce vydat písemné potvrzení o tom, kdy spotřebitel právo uplatnil, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace spotřebitel požaduje.

Obchodník nebo jím pověřený pracovník rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu služby potřebná k odbornému posouzení vady. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Marné uplynutí této lhůty se považuje za podstatné porušení smlouvy a spotřebitel má možnost od smlouvy odstoupit a požadovat vrácení peněžních prostředků.

Pokud společnost nepřijme reklamaci, dopouští se správního deliktu, za který ji může být udělena pokuta až do výše 3 000 000,- Kč. Dozor nad dodržováním povinností uložených zákonem o ochraně spotřebitele provádí Česká obchodní inspekce. Má-li spotřebitelka důvodné podezření, že společnost porušila povinnost uloženou jí zákonem, je vhodné obrátit se na tento úřad. Podat podnět je možné prostřednictvím následujícího webového odkazu www.coi.cz/cz/spotrebitel/prava-spotrebitelu/podani-stiznosti-podnetu

V tomto případě je dobré mít nějaké důkazy o tom, že ubytování bylo jiné, než-li vzájemně dohodnuté. Dále by bylo dobré doložit, že spotřebitel reklamoval vady již v průběhu pobytu. Pak může požadovat slevu z ceny ubytování.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Uzavření stížnosti

Publikováno
29.4.2016 14:30, před 9 lety

Martin Kocourek

Hodnocení:

Komentář: Stížnost se společností byla vyřešena.