#10622Nedodání zaplaceného zboží

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Vyjádření dTestu

Kupní smlouva byla uzavřena a prodávající má povinnost dodat objednané zboží. Pokud tak neučiní ve sjednaném termínu, ocitá se v prodlení. Jestliže zboží nedodá ani v dodatečné přiměřené lhůtě poskytnuté mu spotřebitelem, má spotřebitel právo od smlouvy odstoupit podle § 1978 občanského zákoníku. Pokud doba dodání nebyla sjednána, může spotřebitel požadovat dodání zboží ihned. Prodávající je poté povinen splnit bez zbytečného odkladu. Až po uplynutí této lhůty se subjekt ocitá v prodlení a je nutné mu určit dodatečnou lhůtu k plnění.

To znamená, že spotřebitel má právo prodávajícího upozornit, že nedodal zboží včas a poskytnout prodávajícímu přiměřenou lhůtu k dodání zboží s tím, že pokud v této lhůtě nebude zboží dodáno, lhůta již nebude prodloužena a bude platit, že marným uplynutím lhůty spotřebitel od smlouvy odstoupil (§ 1978 odst. 2 obč. zák.). Dodatečnou přiměřenou lhůtu k plnění lze poskytnout i mlčky. Po jejím marném uplynutí může spotřebitel od smlouvy odstoupit.

Odstoupením od smlouvy se smlouva ruší od počátku a strany si mají povinnost vrátit poskytnutá plnění; spotřebiteli tedy odstoupením vzniká nárok na vrácení zaplacené částky.

Nereaguje-li prodávající na e-maily, je vhodné zvolit komunikaci v písemné formě (doručeně, nejlépe s dodejkou). V případě, že prodávající nevrátí spotřebiteli finanční prostředky ve stanovené lhůtě, je možné prodávajícího vyzvat k plnění tzv. předžalobní výzvou dle § 142a občanského soudního řádu.

Vyjádření dTestu

Vyjádření spotřebitelky ze dne 27.4.2016:

Dobrý den,
zboží bylo skutečně doručeno včera 26.4.2016 (s datem podání 25.4.2016), takže se vše nakonec skutečně vyřešilo ke spokojenosti obou stran. Nicméně čekat na dodání zboží více než měsíc je opravdu zarážející a ze strany prodávajícího značně neprofesionální. Navíc celkové chování prodejce a několikeré uvedení v omyl (nepravdivé informace o odeslání zboží, nedodaný "dárek" jako omluva za prodlení nebo neobdržený e-mail)se mi vážně nelíbilo. Bohužel se nejednalo o nedostupný telefon pouze v posledních dvou dnech, ale prodejce jsem se snažila zkontaktovat několikrát do týdne již od 18.4.2016, ale marně a poté jsem zasílala e-mail, který údajně paní neobdržela. Nejsem si tak úplně jistá, zda by pomohlo, kdybych nechala zprávu na facebooku nebo na chatu, jelikož se mi paní ozvala až včera po tom, co jí dTest zkontaktoval.
I přes všechno toto martyrium, které jsme si mohli skutečně odpustit, kdyby se prodejce choval profesionálně, se mi dodané zboží velice líbí a odpovídá plně mým představám. Škoda jen, že si již nic dalšího v tomto e-shopu díky této zkušenosti nekoupím...

Vyjádření dTestu

Podnikatelka nás požádala o možnost reagovat na vyjádření spotřebitelky, stížnost proto znovu otevíráme. Podnikatelka má nyní možnost vložit k případu své sdělení.

Uzavření stížnosti

Lucie Němcová

Hodnocení:

Komentář: Dobrý den, paní Veisová,
ve svém vyjádření ze dne 27.4.2016 zde na stránkách jsem uvedla, že: "zboží bylo skutečně doručeno včera 26.4.2016 (s datem podání 25.4.2016), takže se vše nakonec skutečně vyřešilo ke spokojenosti obou stran" a stížnost jsem tím považovala za uzavřenou a vyřešenou. A stejně tak jako vy jste měla potřebu mi reagovat na mé vyjádření, tak jsem i já využila práva na svobodné vyjádření názoru jak zde, tak i na vašem facebookovém profilu a podělila se o zkušenosti z nákupu na vašem e-shopu. Samozřejmě FB hodnocení poupravím a napíši, že zboží bylo nakonec doručeno, ale nic to nemění na mé negativní zkušenosti.