#10658Chybně zamítnutá reklamace

Dobrý den pane Stýblo.
Myslíte že jste si ho mechanicky poškodil při vyndavání, které je nutné k nabití náramku? Ono to ale bez toho nejde že? To je asi stejná logika jako považovat za neodbornou manipulaci utržená očka na tkaničky, protože zákazník si je dovolil zavazovat, někdy i dokonce několikrát za den! Za neodbornou manipulaci považuji něco nestadardního, nikoliv věc, kterou je nutné z podstaty činit. Ano, přiznávám, dovolili jsme si několikrát náramek odepnout a sundat ale vždy naprosto běžný způsobem. Výrobek je bohužel patrně tak nekvalitně vyroben, že i toto je nad jeho síly, a žádné zavadění za kliku v naše případě nebylo potřeba - jak byste možná později také sám poznal. Nemám problém s tím, pokud si chcete nechat zpracovat znalecký posudek, i když to jsou dle mého názoru zbytečně vynaložené prostředky. Otázkou je, zda hodláte k vyřešení případu přistoupit jako moderní prozákaznická společnost, který přijme zodpovědnost, že tento produkt v EU prodává s pro Čínu nepochopitelnou 2 letou zárukou a necháte si posudek vypracovat sami, případně zda půjde cestou nespokojeného zákazníka a negativní reference, a budu Vás ke zpracování posudku muset donutit. Pevně věřím, že si zvolíte první možnost.
Děkuji.

Hodnocení:

Komentář: Dobrá tedy, Vaše volba. Opět potvrzujete, že Vaše společnost nepochopila důležitost spokojenosti zákazníků, zaspala tisíciletí a spoléhá na to, že většina zákazníků nebude ochotna se bránit proti šikanóznímu postupu servisů se zadáním zamítněte nejprve vše co půjde. Spolehněte se na má budoucí "doporučení" Vašeho obchodu a zároveň se spolehněte, že posudek necháte zpracovat Vy, i když to bohužel bude trvat déle, než by mělo.