#1067Neuznaná reklamace

Znění stížnosti

dne 20.9. jsme nahlásili poruchu set-top-boxu od Digi TV.
26.9. přijel technik a po neochotné prohlídce nám odřízl konec
koaxialu - přívod do set-top-boxu s tím, že je chyba v koaxialu,
nikoliv v jejich přístroji. Po další týdenní urgenci nám na DG TV
oznámili, že mají nahlášenou opravu jako vyřízenou. Přitom my jsme
technikovi zaplatili 500 Kč jako marný výjezd - bez opravy.
Po další urgenci nám telefonicky oznámili, že nám zašlou jiný
set-top-box - ale na naši námitku, že je odříznutý kabel - nemůžeme
tedy jejich další přístroj připojit - nám bylo písemně oznámeno, že
jsme odmítli náhradní řešení. Dopisem nás vyzývají, abychom jim
předali jejich přístroj s parabolou osobně nebo do jejich skladu a
ještě po nás chtějí platit 2 měsíce za služby, které nepoužíváme.
Dle smlouvy máme právo odstoupit od smlouvy - když oni neplní službu/když přístroj nefunguje/, ale vyhrožují nám soudy.

Produkt

od roku 2007 jsme zákazníky firmy Digi TV - občas byla reklamace na špatný příjem, rozhodli jsme se ukončit spolupráci

Požadované řešení

Odmítáme zaplatit za 2 měsíce provozu - když jsme nemohli používat
set-top-box/jejich vinou a ještě od nás vyžadují vrácení zpět s tím, že my musíme platit demontáž a doručení zpět na naše náklady.

Jsme ochotni z principu dojít až k soudu,aby nějaká spravedlnost
vůči zákazníkovi byla vymahatelná.

---

Tweet

---