#10707Reklamace hodinek

Znění stížnosti

Dobrý den, mám dotaz ohledně dalšího postupu při problémech s vyřízením reklamace.
Dne 3. 2. 2015 jsem zakoupil u společnosti Slevošperk.cz hodinky zn. Jet Set Addiction J 19073-22 v ceně 1700Kč po slevě. Dne 12. 1. 2016 jsem hodinky musel nechat reklamovat z důvodu vylomení řemínku z pouzdra hodinek. K tomuto vylomení došlo v momentě, kdy jsem si oblékl mikinu a snažil se rukáv přetáhnout přes hodinky. V ten moment, bez použití téměř žádné síly se řemínek z pouzdra vylomil. Poté jsem zjistil, že osička řemínku je zarezlá, tudíž ztratila jakoukoliv pružnost a vůli. Je zvláštní, že u hodinek, které mají byt vodotěsné do 50ti metrů a mají být vyrobeny z vysoce odolného plastu, dojde k zreznutí jakékoliv části a vylomení z poudra. Tuto závadu jsem tedy popsal na prodejně a zboží předal k reklamaci.
V zákonné reklamační lhůtě (poslední den) jsem byl vyrozuměn, že reklamace je vyřízená. Když jsem přišel na prodejnu (15. 2. 2016), tak mi bylo sděleno, že reklamace je zamítnutá z důvodu mechanického poškození. Nutno podotknout, že tato informace mi byla sdělena pouze ústně a písemné vyjádření ze servisu jsem neobdržel! Se způsobem řešení jsem nesouhlasil a do reklamačního listu nechal doplnit informaci o zarezlé osičce, díky které se, dle mého názoru, pásek vylomil. Tato informace v původním reklamačním listu nebyla, což je moje chyba, že jsem si to nepohlídal. Hodinky jsem tedy nechal na prodejně a bylo mi řečeno, že se „ozvou“.

Samozřejmě se nikdo neozval a tak jsem po dalším měsíci začal tento problém urgovat. Na prodejně mi bylo řečeno, že na mě asi zapomněli a pokusí se to vyřešit co nejdříve. Během následujících tří týdnů, jsem se znovu dotázal jak to vypadá s mými hodinkami a odpovědí bylo, že se to stále řeší. Dne 7. 4. 2016 mi přišla SMS zpráva, že nové hodinky jsou objednané a do týdne budou na prodejně, pokud ne, budou mi vráceny peníze. Dne 14. 4. 2016 mi přišla opět SMS zpráva s číslem na majitele (p. Linger) obchodu, s tím, že si s ním mám domluvit schůzku u něj v kanceláři a on mi nabídne nějaké jiné hodinky, které si vyberu. To už mi začala opravdu docházet trpělivost, ale ještě jsem zatnul zuby a tuto schůzku si po několika telefonátech s majitelem domluvil. V den schůzky (19. 4. 2016) přede mě pan majitel v kanceláři hodil dvě krabice jakýchsi hodinek s tím, že si mám nějaké vybrat. V obou krabicích byly ale hodinky očividně použité, reklamované (s reklamačními listy) a nefunkční. Na tuto variantu jsem tedy nepřistoupil a tak mi pan majitel umožnil přístup na jakési stránky a tam že si mám tedy vybrat nové hodinky. Narazil jsem tam na ty stejné, které jsem reklamoval a řekl, jsem že chci přesně ty samé. Pan majitel někam volal a sdělil mi, že jsou tedy objednané a do konce týdne by měli být u něj a že mi dá vědět. Samozřejmě, že nezavolal a tak, když jsem se za týden po několika marných pokusech dovolal, mi bylo řečeno, že musí někam zavolat a zjistit jestli už dorazili. Nedorazili. Nedorazili ani po dalším týdnu a dnes je 4. 5. 2016 a majitel už nekomunikuje vůbec.

V tento moment nemám ani slibované nové hodinky, ani slibované vrácení peněz a ani staré hodinky.

Tímto bych Vás chtěl požádat o radu jak dále postupovat v této situaci?

Děkuji

Miroslav Žáček

Produkt

hodinky zn. Jet Set Addiction J 19073-22 v ceně 1700Kč po slevě

Požadované řešení

Rád bych vrácení peněz nebo výměnu za nové hodinky

---

Tweet

---