| Počet nahlášených stížností: | 65 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 0 |
40%
60%
Dobrý den, společnost Euronics neuznala reklamaci notebooku. Reklamoval jsem v únoru zakoupený notebook Lenovo. Monitor má barvy zkreslené dožluta - např. jindy bílá stránka Google má na tomto notebooku na pozadí bílou barvu výrazně zkreslenou právě dožluta. Pracuji s grafickými programy a potřebuji aby byly barvy na monitoru správné, při porovnání dvou notebooků vedle sebe je zřejmé, že všechny barvy nejsou věrně zobrazeny - jsou všechny opět dožluta. Při první reklamaci byl ze servisu vydán protokol ohledně opravy operačního systému (měl údajně neustále padat a sekat se, což se doma nikdy nestalo), ohledně monitoru nebylo ve zprávě ze servisu ani slovo, závada zůstala. Po druhé reklamaci jsme žádali vyjádření k provedeným úkonům v první reklamaci a opět upozornili na barvy monitoru, tentokrát však byla reklamace zamítnuta s tím, že se závada "neprojevila". Existuje nějaký postup jak přimět servis k opravě? Notebook jsem měl doma jen chvíli a už druhý měsíc je na reklamacích a nikam to zřejmě nevede. Nevím, jestli hraje roli že byl zakoupen ještě před uplynutím lhůty 6 měsíců, která byla v internetových diskuzích uváděna jako pro spotřebitele výhodnější z hlediska nesplění jakosti výrobku. Děkuji za odpověď! S pozdravem Tomáš Macháček
Notebook Lenovo IdeaPad G70-80
Oprava, výměna zboží, kvůli ztrátě důvěry ve výrobek by bylo vítané i vrácení peněz
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Prodávající odpovídá kupujícímu, že věc při převzetí nemá vady. Projeví-li se na zboží vady během 6 měsíců od převzetí věci, má se dle § 2161 odst. 2 občanského zákoníku za to, že zboží bylo vadné již při převzetí. Důkaz opaku provádí prodávající. Ten by měl zejména prokázat, pokud reklamaci zamítá, že zboží bylo při převzetí bez vad, nebo prokázat, že tato konkrétní vada byla způsobena spotřebitelem a tím vyloučit, že byla na zboží přítomna při převzetí. Vzhledem k síle zákonné domněnky nepovažujeme za prokázání opaku pouhé obecné tvrzení, ale ideálně prokázání opaku odborným, nejlépe znaleckým posudkem.
Pokud prodávající opak neprokáže, spotřebitel může trvat na řádném vyřízení reklamace a požadovat i dodání nové věci bez vad, pokud to není vzhledem k povaze vady nepřiměřené, ale pokud se vada týká pouze součásti věci, může požadovat jen výměnu součásti; není-li to možné, může odstoupit od smlouvy. Je-li to však vzhledem k povaze vady neúměrné, zejména lze-li vadu odstranit bez zbytečného odkladu, má spotřebitel právo na bezplatné odstranění vady. Žádat lze namísto uvedených nároků i přiměřenou slevu.
Pokud by bylo reklamované zboží opět po rozporování způsobu vyřízení reklamace vráceno s tím, že, že se v servisu vada neprojevila, je možné s tímto vyřízením reklamace nesouhlasit a poskytnout důkaz o tom, že vada existuje (např. fotografií či videozáznamem, nebo až znaleckým posudkem). Případně vzniklé náklady spojené s reklamací je následně prodejce povinen uhradit dle § 1924 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, pokud bude vyřízena kladně.
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít. V řešení případného sporu bude tedy možné pokračovat pouze v občanskoprávním řízení.
V případě potřeby další konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.
| Celkem | 66836 stížností |
| Za měsíc | 436 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
