| Počet nahlášených stížností: | 109 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 0 |
58%
42%
#10737Neoprávněný deaktivační poplatek
Navštívily nás doma 2 slečny a přesvědčily nás, že když jim podepíšeme smlouvu, tak budeme mít levnější elektřinu, že se pro nás nic nezmění, zálohy budeme platit eonu jako dosud. Nakonec jsme s přítelem podlehli a smlouvu jsem 30.10.2015 podpesala. Změna v dodávce elektřiny měla být až od 1.7.2016. Později jsme zjistili, že by to pro nás výhodné nebylo, protože u eonu máme výhodnou cenu s bonusy a 17.2.2016 jsem poslala žádost na Bohemia energy o ukončení smlouvy. Protože zatím k žádným dodávkám elektřiny nedošlo, tak mě ani nenapadlo, že by nám firma mohla účtovat poplatek. Navíc v prohlášení zákazníka a poučení o jeho právech a povinnostech je výslovně tučně uvedeno: Zákazník má právo bez sankcí odstoupit od smlouvy ve lhůtě 5 dní před zahájením dodávky elektřiny. Firma na výpověď nijak nereagovala a teprve po dvou urgencích jsem obdržela 29.4.2016 ukončení smlouvy s vystavením smluvního poplatku. Následne 2.5.2016 mi byla doručena faktura na deaktivační poplatek ve výši 6.050,- Kč. Tato faktura má splatnost 5.5.2016, tedy 3 dny od doručení. Do uvedené společnosti jsem několikrát telefonovala, přítel jim volal 29.4.2016, byl ubezpečen, že deaktivační poplatek byl stornován a nic platit nemáme. Volala jsem i na Eon, kde mi bylo sděleno, že neví nic o tom, že bychom měli přecházet k Bohemia Energy, smlouvu si nevyžádali. 2.5.2016 a následující dny mi bylo na zákaznické lince sděleno, že jejich kolega se spletl a deaktivační poplatek musíme v každém případě uhradit a dokonce mi bylo vyhŕožováno vymáhací agenturou ještě před datem splatnosti uvedené faktury.
stornování deaktivačního poplatku
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Od 1. ledna 2016 již není možné od smlouvy odstoupit do 5 dnů před zahájením dodávek. Místo toho je však možné smlouvu bezplatně vypovědět a to dokonce ve lhůtě 15 dní od zahájení dodávek. Výpovědní doba v takovém případě činí 15 dnů a počíná běžet prvním dnem měsíce následujícího po doručení výpovědi. Podle názoru, který zastáváme, je na základě logického výkladu § 11a odst. 3 energetického zákona smlouvu možné vypovědět i před zahájením dodávek (bylo by absurdní, pokud by spotřebitel musel čekat, než mu společnost začne dodávat elektřinu nebo plyn). Po uplynutí výpovědní lhůty se závazek ruší a společnost nemůže s takovýmto ukončením spojovat žádnou sankci.
Dobrý den, paní Marková,
v návaznosti na výše uvedené jsem kontrolovala doručený požadavek a na zákaznickém účtu č. 7106520266 neevidujeme doručenou výpověď od sjednané Smlouvy. Evidujeme pouze doručené odstoupení ze dne 24.2.2016.
Toto odstoupení byla naše společnost nucena zamítnout vzhledem k uplynutí lhůty, kdy je možné od sjednané Smlouvy podle zákonného ustanovení řádně odstoupit. Smluvní poplatek se dále váže k odvolání plné moci, které nám dále znemožnilo pokračovat ve změně dodavatele a v souladu s podmínkami, které jsou nedílnou součástí Smlouvy, byl vystaven uvedený smluvní poplatek.
Děkuji za pochopení.
V případě zájmu o bližší informace mě můžeme kontaktovat na e-mailové adrese mschneiderova@bohemiaenergy.cz.
S pozdravem a přáním příjemného dne
Monika Schneiderová
Hodnocení:
| Celkem | 66625 stížností |
| Za měsíc | 370 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
