Počet nahlášených stížností: | 9 |
Z toho za letošní rok: | 0 |
Stále v řešení: | 0 |
Dobrý den,
dne 17.2.2016 jsem v internetovém obchodě teatreeoil.eu objednala a následně hned zaplatila zboží za 556,-. Na email mi přišlo potvrzení obejdnávky a to byla jediná zpětná vazba od obchodu. Poslala jsem email, zprávu na facebookovou stránku a zanechala vzkaz přímo na jejich webu, ale bez odezvy. Nikdo se mnou nekomunikoval, což u internetové prodejny vážně nechápu. Žádám jen nápravu situace, nikdo nechce peníze jen tak "vyhazovat oknem."
Děkuji.
L. Bártová
Teasol – přípravek na opary, TTO Gel, Nehtový regenerátor, Akneroll, Astrid Balzám na rty Tea Tree Oil, Krém na ruce Lonea Tea Tree Oil, Semena - kajeput střídavolistý - 30 ks, Přírodní Tea Tree mýdlo 100g,
Požaduji dodání zboží. Pokud to z jakéhokoliv důvodu není možné, potom žádám o vrácení peněz.
|
Tweet |
Kupní smlouva byla uzavřena a prodávající má povinnost dodat objednané zboží. Pokud tak neučiní ve sjednaném termínu, ocitá se v prodlení. Jestliže zboží nedodá ani v dodatečné přiměřené lhůtě poskytnuté mu spotřebitelem, má spotřebitel právo od smlouvy odstoupit podle § 1978 občanského zákoníku. Pokud doba dodání nebyla sjednána, může spotřebitel požadovat dodání zboží ihned. Prodávající je poté povinen splnit bez zbytečného odkladu. Až po uplynutí této lhůty se subjekt ocitá v prodlení a je nutné mu určit dodatečnou lhůtu k plnění.
To znamená, že spotřebitel má právo prodávajícího upozornit, že nedodal zboží včas a poskytnout prodávajícímu přiměřenou lhůtu k dodání zboží s tím, že pokud v této lhůtě nebude zboží dodáno, lhůta již nebude prodloužena a bude platit, že marným uplynutím lhůty spotřebitel od smlouvy odstoupil (§ 1978 odst. 2 obč. zák.). Dodatečnou přiměřenou lhůtu k plnění lze poskytnout i mlčky. Po jejím marném uplynutí může spotřebitel od smlouvy odstoupit.
Odstoupením od smlouvy se smlouva ruší od počátku a strany si mají povinnost vrátit poskytnutá plnění; spotřebiteli tedy odstoupením vzniká nárok na vrácení zaplacené částky.
Nereaguje-li prodávající na e-maily, je vhodné zvolit komunikaci v písemné formě (doručeně, nejlépe s dodejkou) na adresu uvedenou ve veřejném rejstříku (WEDA consulting s.r.o., Praha-Zbraslav, Zbraslav, Neumannova 1453/28). V případě, že prodávající nevrátí spotřebiteli finanční prostředky ve stanovené lhůtě, je možné prodávajícího vyzvat k plnění tzv. předžalobní výzvou dle § 142a občanského soudního řádu.
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít. V řešení případného sporu bude tedy možné pokračovat pouze v občanskoprávním řízení.
V případě potřeby další konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.