#10784Reklamace

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Publikováno
10.05.2016, před 9 lety

Vyjádření dTestu

---

S výjimkou případů, kdy je k provedení opravy určena jiná osoba, je prodávající povinen přijmout reklamaci v kterékoli provozovně, v níž je přijetí reklamace možné s ohledem na sortiment prodávaných výrobků nebo poskytovaných služeb, případně i v sídle nebo místě podnikání. Prodávající je povinen spotřebiteli vydat písemné potvrzení o tom, kdy spotřebitel právo uplatnil, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace spotřebitel požaduje; a dále potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace. Tato povinnost se vztahuje i na jiné osoby určené k provedení opravy.

Pokud prodávající odmítne převzít zboží k reklamaci dopouští se správního deliktu dle § 24 odst. 7 písm v) zákona o ochraně spotřebitele, za který mu lze uložit pokutu až do výše 3000000 Kč. Dozorovým orgánem v této oblasti je Česká obchodní inspekce, které může spotřebitel podat podnět k prošetření.

Pokud tedy nelze reklamaci na zboží uplatnit osobně přímo na prodejně, může jej spotřebitel k reklamaci odeslat na adresu sídla podnikatele. Zásilka odeslaná prostřednictvím provozovatele poštovních služeb se považuje za doručenou třetí den od odeslání i v případě, že adresát záměrně zmaří její doručení. Od doručení zásilky tak počíná běžet lhůta pro vyřízení reklamace.

Pokud jde o zboží jehož předání k reklamaci vyžaduje přímou asistenci prodávajícího, lze reklamaci uplatnit i bez současného předání zboží. Ve chvíli, kdy prodávající vezme uplatněnou reklamaci na vědomí pak počíná běžet lhůta k jejímu vyřízení. Takto je vhodné reklamaci uplatnit v písemné formě nebo alespoň zasláním emailu. Odpověď o přijetí reklamace od podnikatele doporučujeme uschovat pro potřeby pozdějšího dokazování. O reklamaci uplatněné písemně prostřednictvím poštovních služeb platí obdobně, co bylo výše řečeno o doručování zásilek. Třetí den od odeslání se tak reklamace považuje za řádně uplatněnou.

Prodávající je podle § 19 odst. 3 zákona o ochraně spotřebitele povinen reklamaci včetně odstranění vady vyřídit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Marné uplynutí této lhůty se považuje za podstatné porušení smlouvy. Spotřebitel může v takovém případě od smlouvy odstoupit, případně setrvat na uplatněném nároku nebo požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny.

Odstoupení doporučujeme zaslat doporučeně, nejlépe s dodejkou, a shrnout v něm podstatné body související s uplatněním reklamace a doložit, že reklamace byly uplatněna. Vzor odstoupení od smlouvy a další informace jsou dostupné na https://www.dtest.cz/clanek-3281/odstoupeni-od-kupni-smlouvy-pro-marne-uplynuti-lhuty-k-vyrizeni-reklamace.

Vyjádření dTestu

---

Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít. V řešení případného sporu bude tedy možné pokračovat pouze v občanskoprávním řízení.

V případě potřeby další konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.