#10788Neuznaná reklamace

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Vyjádření dTestu

Vzhledem k tomu že reklamaci komody zamítl prodejce zřejmě z důvodu, že došlo k poškození při montáži, může spotřebitel argumentovat ustanovením § 2161 odst. 2 zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku. Toto ustanovení říká, že pokud se objeví vada do šesti měsíců, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí. A pokud prodávající tvrdí, že vadu si spotřebitel zavinil sám, měl by to prokázat nejlépe znaleckým posudkem. Pokud tuto skutečnost není schopen prokázat, měl by reklamaci uznat. Po dobu prvních šesti měsíců nese tzv. důkazní břemeno prodávající.

Ze zákona má právo spotřebitel odstoupit od kupní smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží. Pokud prodávající nabízí lhůtu delší, je možné tuto lhůtu využít, ale vzhledem k tomu že tato možnost je nabízena nad rámec zákona, může si prodávající nastavit své podmínky. Je potřeba se tedy seznámit s podmínkami v případě vrácení zboží do lhůty 45 dní.

Spotřebitel má podle § 1833 občanského zákoníku právo se se zbožím obeznámit. Toto obeznámení se se zbožím by nicméně mělo mít stejnou formu, jakou by mělo obeznámení se s věcí v kamenném obchodě. Jinak spotřebitel odpovídá podnikateli za snížení hodnoty zboží. Pokud spotřebitel zboží použil a tímto došlo ke snížení jeho hodnoty, odpovídá prodejci za takové snížení hodnoty zboží. Zboží tedy prodejce zpátky přijmout musí, ale částku, kterou bude spotřebiteli vracet, může snížit o slevu, se kterou rozbalené a smontované zboží prodá dalšímu zákazníkovi.

Pokud se prodávající zavázal, že výrobek bude mít určité vlastnosti (barevná kombinace komody), je potřeba, aby to dodržel. A pokud by tomu nebylo, může spotřebitel zboží reklamovat a požadovat dodání zboží, které bude mít deklarované vlastnosti. Pokud by takové zboží nemohl dodat, měla by spotřebitel právo na vrácení peněz.

Pokud je potřeba k užívání věci zvláštních pravidel, je prodejce povinen návod k věci dodat dle § 10 odst.2 zákona o ochraně spotřebitele. Návod by nebyl povinen dodat u takových předmětů, kde je z povahy věci jasné, jak se používají. Pokud je k použití věci potřeba ji nejprve smontovat, prodejce má dodat návod, a to samozřejmě v českém jazyce. Pokud tuto povinnost prodávající poruší, může spotřebitel podat podnět České obchodní inspekci.

Vyjádření dTestu

Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít. V řešení případného sporu bude tedy možné pokračovat pouze v občanskoprávním řízení.

V případě potřeby další konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.