| Počet nahlášených stížností: | 2 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 0 |
Zakoupila jsem kraťasy použité II jakosti pro muže XL,vždy sedí.Tento model bohužel neseděl,tak jsem šla hned zpátky a vedoucí prodejny mi sdělila,že reklamace nedělají je to napsáno ve všech kabinkách,kde já nebyla.U pokladny žádné info.Kdybych si to u pokladny přečetla,tak bych to na blint nekupovala,neboť všude jinde s tím není problém vyměnit nesedící zboží.Jde mi o přístup k zákazníkovi,chodím tam často,kdo má pravdu.Maji jiný reklamační řád na II jakost?Vedoucí byla nekompromisní,měla jsem účtenku s časem,chtěla jsem se v klidu vyřešit situaci,vzít i jiné zboží v té hodnotě.Prý to nejde....Děkuji za odpověď
Výměnou za cokoliv v té samé hodnotě.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Při nákupu v kamenné prodejně, není prodávající povinen přijmout zboží zpět, rozmyslí-li si spotřebitel nákup z jakéhokoliv důvodu. Jinak je tomu při uzavírání spotřebitelských smluv prostřednictvím internetu, telefonu nebo mimo obchodní prostory prodejce. Zde by měl spotřebitel jako kupující obecně nárok na odstoupení od kupní smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží. Při nákupu v kamenné prodejně nemá ze zákona nárok na odstoupení bez uvedení důvodů.
Nad rámec zákonných povinností je však prodejce povinen dodržovat svoje obchodní podmínky. Zavázal-li se ve svých obchodních podmínkách (obdobně také v kupní smlouvě nebo jiným způsobem), že poskytuje garanci vrácení zboží, je povinen tento závazek dodržet. Sám si však může stanovit podmínky, za kterých to učiní. Mezi tyto podmínky může spadat požadavek, aby kupující oblečení nenosil, neodstřihl visačku ani etiketu, doložil originální paragon atd.
Pokud deklarovaná velikost XL neodpovídá skutečnosti a to, že zboží velikostně nesedí je vadou prodejce/výrobce, lze rovněž řešit tak, že zboží bude spotřebitel z tohoto důvodu reklamovat. Prodejce má pak 30 dní na vyřízení reklamace a v této lhůtě by měl dodat správnou velikost, která bude odpovídat označení XL, uzná-li, že reklamace je oprávněná.
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít. V řešení případného sporu bude tedy možné pokračovat pouze v občanskoprávním řízení.
| Celkem | 66915 stížností |
| Za měsíc | 419 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
