Společnost

Počet nahlášených stížností:	1366
Z toho za letošní rok:	8
Stále v řešení:	35

Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

69%

31%

Toto skore je založeno na 305 stížnostech.

#10793Poškození a nedobrovolné vyvlastneni reklamovaneho zbozi v zarucni lhute

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

6 měsíců 9 dnů 6 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
11.05.2016, před 9 lety

Jiri Kirschner

Znění stížnosti

Pri prevzeti z opravy poskozene leve strany reklamovanych sluchatek SENCOR v zarucni lhute jsem zjistil poskozeni strany prave. Sluchatka jsem predal obratem zpet k oprave. Za par dni jsem obdrzel sms se sdelenim, ze si mam vyzvednut castku, za nez jsem je poridil. Žel, sluchatka byla za velmi vyhodnou cenu a dnes je koupim za nekolikanasobek (ze 450,- na 2100,- Kč).
Požadoval jsem opravu, nebo sluchatka totožna nebo se "stejnymi ci lepsimi parametry". Na prepazce mi chteli vyhovet a dat mi jina sluchatka s obdobnymi parametry, ale protoze jsem jiz resil celou zalezitost s "oddelenim pece o zakazniky", byla tato transakce zamitnuta s odduvodnenim ze toto odeleni se postavilo proti vyhoveni me zadosti formou zapisu do systemu.
Pozadoval jsem pisemne vysvetleni a navraceni i poskozenych sluchatek, ale byl jsem odmitnut s odduvodnenim, ze mi nebudou davat nahradou sluchatka 4x dražší. Moji zadost o navrat byt poskozenych sluchatek zcela ignoruji jako bych nic nepsal.
Jedna se o uzavrena sluchatka s aktivnim potlacenim hluku.
Nabidli (odd. pece o zakazniky) mi sluchatka bez tohoto systemu odduvodnenim, ze moje jsou draha.
Vse mam pisemne zdokumentovane, ale neni mi to nic platne.

Domnivam se, ze pokud nekdo neco poskodi, musi nahradit produkt plnohodnotne bez ohledu na to, za co jsem si jej poridil. To je ma vyhoda, nikoliv vyhoda prodavajiciho. Nedobrovolne vyvlastneni povazuji za absurdní krádež. O nevyrizene reklamaci ani nepisi.
Rozbil jsi neco, nahrad to plnohodnotne a ne za castku, jez mi vyhovuje.

Produkt

http://www.sencor.cz/sluchatka/snh-1001-imperial

Požadované řešení

Plnohodnotna nahrada za poskozene zbozi s omluvou.

Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
11.5.2016 08:56, před 9 lety

Bylo-li zboží poškozeno během reklamace, odpovídá za tuto škodu prodejce. Jako poškozený má spotřebitel nárok na náhradu škody na převzaté věci podle § 2944 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník. Ze zákona odpovídá za poškození ten, kdo věc převezme za účelem splnění své povinnosti ze smlouvy, zde tedy prodejce, aby vyřídil reklamaci. Škoda se nahrazuje uvedením do původního stavu (opravou). Pokud o to poškozený požádá, může být škoda uhrazena v penězích.

Pro účely potvrzení stavu věci v okamžiku předání do reklamace je možné vycházet z předávacího protokolu od prodejce, kde by měl být právě stav věci popsán a jeho případné poškození uvedeno. Případně je možné použít i svědeckou výpověď či jakýkoli jiný způsob doložení stavu telefonu při předání. Spotřebitel by si měl věc při přebírání z reklamace na místě zkontrolovat, neboť prodávající odpovídá za škodu, která byla způsobena během reklamace.

V § 2951 občanského zákoníku je stanoveno, že škoda se primárně nahrazuje uvedením v předešlý stav. Pokud by to spotřebitel požadoval, musí být škoda uhrazena v penězích. Hradí se vždy skutečná škoda. Při určení výše škody na věci se vychází z její obvyklé ceny v době poškození a zohlední se, co poškozený musí k obnovení nebo nahrazení funkce věci účelně vynaložit.

Žádost o náhradu škody doporučujeme zaslat společnosti písemně z důvodu průkaznosti v případě soudního sporu.