Společnost

Počet nahlášených stížností:	711
Z toho za letošní rok:	2
Stále v řešení:	22

Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

45%

55%

Toto skore je založeno na 218 stížnostech.

#10815Neuznaná reklamace ze strany AAA

Stav stížnosti

vyřešeno

Celková doba trvání

18 dnů 14 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
12.05.2016, před 9 lety

Petr Petrov

Znění stížnosti

Koupili jsme auto Škoda superb 2.5 s automatickou převodovkou 278 000 km najet rok 2005. Auto je ročnikově starší ale nic na tom neměni že by mohlo fungovat dalši roky. Po zakoupeni jsem do 14 dnu vyměnil oleje v motoru a filtry, servisak už říkal že převodovka nebude v pořádku že "cuka" za dalších 14 dni bylo v plánu vyměnit olej v převodovce v dany den kdy jsem měl jet do servisu auto už nedojelo rozblikala se kontrolka řazeni a auto už nezařadilo rychlost. Auto jsme odtahl do AAA co mám dělat, poradili odvést na diagnostiku. To jsme udělali diagnostika u Auto Heller zjistila že problem je v převodovce avšak že je tam tolik problému že nejde zjísti konkretni závadu, doporučeni vyměna převodoky kompletně nebo auta. Tohle jsem odeslal na rekalmační odděleni AAA a za týden přišel dopis o zamitnuti rekalmace že je vuz kategorie "D" načež jsme byli upozorněni na závady spojené s touto kategori. Myslim si že o této závadě AAA vědělo moc dobře, nevěřím že by vzali auto bez diagnostiky a případně po měsici by se na převodovce nakupilo přes 12 chyb kdy certifikovany servis nemuže najit závadu. Chtěl by jsme požadovat opravu případně alepson odstoupeni od smlouvy auto máme opravdu měsíc. Prvni auto a nevíme co stím, děkuji.

Požadované řešení

Vyměna a oprava součástky na náklady AAA auto.
Případně odstoupeni od smlouvy a úhrada investice do vozidal v pruběhu.

Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
13.5.2016 08:38, před 9 lety

Prodávající má vůči kupujícímu širokou informační povinnost a jakožto podnikatel odpovídá i za to, že spotřebiteli nějaký důležitý údaj zatajil. Informační povinnost plyne z § 9 odst. 1 zákona o ochraně spotřebitele. Neuvede-li prodávající účelově důležitý údaj, dle § 5 odst. 1 písm. c) zákona o ochraně spotřebitele, dopouští se správního deliktu klamavé obchodní praktiky dle § 24 odst. 1 písm. a) tohoto zákona. Dozorovým orgánem v této oblasti je Česká obchodní inspekce, k níž je možné podat podnět pro porušení zákona o ochraně spotřebitele a autobazaru může být následně uložena vysoká pokuta.

V případě, že se jednalo o neposkytnutí takové informace, jejíž poskytnutí by vedlo k neuzavření smlouvy, a prodávající o tom věděl, jedná se o podstatné porušení smlouvy dle § 2002 odst. 1 občanského zákoníku. Toto podstatné porušení by spotřebitel musel prokázat, např. tím, že si před uzavřením smlouvy písemně vymínil určitou vlastnost vozu. Odmítne-li prodávající odstoupení respektovat, doporučujeme se o dalším postupu poradit s advokátem.

Pokud se u zakoupeného ojetého vozu přímo objeví nějaká vada, je možné tuto vadu u prodejce vytknout (reklamovat) a požadovat nápravu, či přiměřenou slevu z ceny. V případě koupě ojetého vozu platí, že spotřebitel nemůže reklamovat zboží pro vady odpovídající míře používání nebo opotřebení, kterou věc měla při převzetí kupujícím podle § 2167 písm. c) zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník.

I v případě ojetého vozu však platí, že vůz má vykazovat takové vlastnosti, které si smluvní strany sjednaly. Sjednané vlastnosti by měly být zaneseny ve smlouvě. Pouhým obecným ustanovením ve smlouvě vztahujícím se ke špatnému technickému stavu vozu se nelze zbavit odpovědnosti za vady.

Bylo-li rozhodnuto o reklamaci jako o neoprávněné, ale spotřebitel se závěry reklamace nesouhlasí a dožaduje se nápravy, musí důvody zamítnutí reklamace rozporovat. Silným a přesvědčivým důkazem o tom, že reklamace nebyla vyřízena řádně, je posudek soudního znalce z oboru. Prokáže-li posudek nedůvodnost zamítnutí reklamace, má spotřebitel právo požadovat nápravu nebo má možnost přímo odstoupit od smlouvy, protože její reklamace nebyla vyřízena řádně a včas. Odstoupením od smlouvy se závazek ruší od počátku a strany si vrátí to, co si plnily. Kromě toho má také spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s reklamací (tedy včetně proplacení znalečného). Seznam soudních znalců je možné vyhledat mimo jiné na webové adrese www.dtest.cz/soudni-znalci.