Společnost


Česká pošta, s.p.
Počet nahlášených stížností:3256
Z toho za letošní rok:0
Stále v řešení:0
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti
0%
100%
Toto skore je založeno na 31 stížnostech.

#10862Celní poplatky

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

1 hodina 9 minut

Detail stížnosti

Publikováno
18.05.2016, před 9 lety

Julie Adámková

Znění stížnosti

Dobrý den, je možné aby si pošta účtovala poštovné za balík,který přišel mimo EU do Čr poštovné ve výši jako je cena balíku do zahraničí?
Pochopím pokud si naúčtuje poštovné po Čr, ale když balík dorazil k nám a někdo(nebo já) již poštovné zaplatil, tak mi to přijde nelogické a neoprávněné ze strany pošty účtovat si poplatek za balík mimo EU.
Děkuji za vysvětlení.


Produkt

Clo


Požadované řešení

Vysvětlení

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
18.5.2016 08:46, před 9 lety

Pokud spotřebitel neudělil České poště plnou moc k zastupování v celním řízení, musí se celního řízení zúčastnit sám a to na pobočce České pošty, respektive celního úřadu.

Pokud však již kdykoliv předtím byla takováto plná moc udělena, platí až do odvolání.
Pokud pošta vyrozuměla zákazníka o přijetí a uložení zásilky a vyžádala si od něj doplňující dokumentaci a pokud se zákazník rozhodl nezúčastnit se celního řízení sám na pobočce celního úřadu, musí zvolit možnost celní deklarace, ve které ho může zastupovat Česká pošta a za danou službu si následně účtuje poplatek.

Pokud zásilku nelze celně odbavit – z důvodu nedostatečných nebo nesprávných údajů na poštovní celní prohlášce nebo při absenci potřebných dokladů, je umístěna v dočasném skladu, tak Pošta účtuje zákazníkovi poplatek 96 Kč (vč. DPH) za zvýšenou pracnost při předkládání k celnímu řízení.

Česká pošta, s.p. se rozhodla nevyužít službu VašeStížnosti.cz pro řešení sporů se svými zákazníky. Vzhledem k tomu, že je námi poskytované mimosoudní řešení sporů založeno na principu dobrovolnosti, bude stížnost uzavřena.

Toto rozhodnutí je podpořeno faktem, že Česká pošta shledává svůj systém pro příjem, evidenci a řešení stížností jako dostatečný. Dle vyjádření České pošty přijme podání týkající se služeb poskytovaných Českou poštou nebo jednání jejích zaměstnanců kterákoliv organizační jednotka. Podání mohou být uplatněna telefonicky, osobně, dopisem, faxem, elektronickou poštou nebo datovou schránkou.

Pro úplnost přikládáme odkaz, který obsahuje kontakt na poštovního ombudsmana: http://www.ceskaposta.cz/o-ceske-poste/kontakty/postovni-ombudsman.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.