Společnost


OptiMaskPro LLC
Počet nahlášených stížností:83
Z toho za letošní rok:0
Stále v řešení:0
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti
100%
0%
Toto skore je založeno na 1 stížnostech.

#10878Nevyřízená reklamace

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

5 měsíců 11 dnů 4 hodiny

Detail stížnosti

Publikováno
19.05.2016, před 9 lety

Marta Košutová

Znění stížnosti

zakoupila jsem si výrobek OptiMask, který nefungoval. Po reklamaci mi byl zaslán nový výrobek, který fungoval asi tak 3 týdny. Reklamovala jsem výrobek a požadovala vrácení peněz ve výši 1030 Kč s tím, že pokud mi sdělí adresu, oba nefunkční přístroje jim vrátím. První reklamaci jsem zasílala 4.3.2016. Bylo mi sděleno, že vše odevzdali reklamačnímu oddělení. Od té doby mě nikdo z této společnosti nekontaktoval, přestože jsem urgovala vyřízení reklamace 14.3.2016 a 25.4.2016.


Produkt

nefunkční přístroj jak při zapojení přes nabíječku, tak zapojení přes baterie. Po první reklamaci mám doma 2 nefunkční přístroje.


Požadované řešení

Vrácení peněz, částka 1030 Kč.

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
19.5.2016 08:36, před 9 lety

Prodávající je podle § 19 odst. 3 zákona o ochraně spotřebitele povinen reklamaci včetně odstranění vady vyřídit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Marné uplynutí této lhůty se považuje za podstatné porušení smlouvy. Spotřebitel může v takovém případě od smlouvy odstoupit, případně setrvat na uplatněném nároku nebo požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny.

Tato lhůta se dle rozsudku Nejvyššího soudu ČR spis. zn. 33 Cdo 3228/2009 ze dne 27. 7. 2011 vztahuje také na povinnost prodávajícího informovat spotřebitele o vyřízení reklamace.

Odstoupení doporučujeme zaslat doporučeně, nejlépe s dodejkou, a shrnout v něm podstatné body související s uplatněním reklamace a doložit, že reklamace byly uplatněna. Vzor odstoupení od smlouvy a další informace jsou dostupné na https://www.dtest.cz/clanek-3281/odstoupeni-od-kupni-smlouvy-pro-marne-uplynuti-lhuty-k-vyrizeni-reklamace.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
30.10.2016 12:27, před 8 lety

Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít. V řešení případného sporu bude tedy možné pokračovat pouze v občanskoprávním řízení.

V případě potřeby další konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.