| Počet nahlášených stížností: | 6 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 0 |
Od firmy jsme v červnu 2014 zakoupili náhradní kryt pružin na trampolínu. Předem jsme se ujišťovali o kvalitě materiálu a bylo nám sděleno, že kryt je vytvořen z trvnlivého materiálu, který vydrží dlouhou dobu. Neuplynuly ani dva roky a kryt se začíná olupovat a vydrží ještě max. jednu sezónu. ( i přesto, že jsme jej na zimu vždy uskladnili do domu). Vadu jsme nafotili a zaslali na posouzení technikům firmy. Bylo nám zodpovězeno toto:
Dobrý den, tento kryt jste tedy používala téměř 2 roky. Vždy, když jste na něm skákali, dochazelo ke tření. Kryt leží přímo na pružinách. Na zimu jste jej schovávali, aby se nezničil, ale v sezóně jste ho měli každý den venku a ovlivňovaly ho měnící se atmosférické vlivy (srážky, teplota...). Tato část trampolíny se velmi rychle opotřebuje z důvodu užívámí a je zapotřebí ji měnit po nějaké době. Z fotografii je patrné, že kryt vydrží ještě nějakou dobu, ale tato část trampolíny se má měnit po pár letech. Poškození z běžného používání nepodléhá záruce 2 roky a tudíž reklamaci nevyhovíme.
Myslím si, že kryt je vyroben z materiálu, který není pro tyto účely vhodný. Sousedé, kteří mají také trampolínu již několik let, s jejich krytem žádné problémy nemají.
Prosím o radu, jak v tomto případě postupovat. Děkuji.
Náhradní kryt na pružiny trampolíny 304 cm 10´´. Modrý kryt.
Chtěli bychom buď vrátit peníze nebo vyměnit zboží.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Kupující může uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního zboží v době 24 měsíců od převzetí. Přičemž se má dle 2161 odst. 2 občanského zákoníku za to, že pokud se vada projeví v průběhu 6 měsíců od převzetí, věc byla vadná již při převzetí. Odpovědnost za vady se nevztahuje na běžné opotřebení a na mechanické poškození. Pokud se vada projeví později a mezi stranami existuje spor o to, zda se jedná o vadu nebo nikoli, může se spotřebitel obrátit na soudního znalce z oboru, který se bude zabývat existencí a povahou vytýkané vady. Současně by se měl vyjádřit k vlastnímu odůvodnění reklamace. Vyjde-li posudek ve prospěch spotřebitele, je nutné se opět obrátit na prodejce (nejlépe formou doporučeného dopisu s dodejkou) s odstoupením od smlouvy z důvodu nevyřízení reklamace včas a řádně, což prokazuje právě přiložený posudek znalce. Cenu posudku lze oprávněně požadovat jako účelně vynaložený náklad spojený s reklamací. Seznam znalců je k dispozici na internetové stránce Ministerstva spravedlnosti ČR www.justice.cz nebo na www.dtest.cz/soudni-znalci.
Dobrý den, Vážená Paní Dubová. Zboží jste používala 23 měsíců. Záruka je 24 měsíců. Vaši reklamaci jsme nuceni zamítnout z důvodu, že na fotografiích, které jste nám poskytla, je běžné opotřebení gumového krytu pružin trampolíny, což nemá nic společného s nekvalitním materiálem výrobku. Během skoro dvou let používání jste po krytu Vy či jiné osoby skákali, čímž vzniklo ošoupání povrchu krytu a jeho funkčnost je stále zachována. Nedoporučuji jej vyhazovat a pořizovat nový, původní kryt stále plní svou funkci, ke které je určen. Mohu Vám uvést malý příklad z praxe? Koupíte si do auta nové brzdové destičky, jak dlouho Vám vydrží a pokud je častým bržděním ošoupete dříve než uplyne doba 2 let, uzná Vám prodávají reklamaci kvůli nekvalitnímu materiálu, když jste je využívala běžným provozem auta, protože sousedovi vydržely déle? V podobných příkladech můžeme pokračovat i dále. Jedná se prostou a běžnou amortizaci používané věci jejím používám, která není reklamovatelná. Doufám, že jsem Vám zamítnutí reklamace podrobně vysvětlila a uznáte, že se ve Vašem případě opravdu nejedná o reklamaci. Chtěla bych Vám popřát ještě dlouhé používání krytu pružin a zároveň pěkný den.
Vyjádření dTestu
Žádáme spotřebitelku o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.
Vyjádření dTestu
Spotřebitelka již nevyužila možnosti na vývoj případu reagovat. Stížnost proto uzavíráme.
| Celkem | 66499 stížností |
| Za měsíc | 368 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
