#10891Nedodané zboží

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Vyjádření dTestu

Pokud zmiňovaný e-shop jakýmkoli způsobem míří a cílí i na české spotřebitele, což lze při použití české internetové domény předpokládat, použije se pro zakoupené zboží režim českého platného práva.

Prodávající má povinnost dodat zboží. Pokud tak neučiní ve sjednaném termínu, ocitá se v prodlení. Jelikož zboží nedodal, může spotřebitel prodejce upozornit, že nedodal zboží včas a poskytnout mu přiměřenou lhůtu k dodání zboží (lze poskytnout i mlčky). Pokud prodávající nedodá zboží ani ve lhůtě poskytnuté, má spotřebitel nárok na odstoupení od smlouvy dle § 1978 zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku a na vrácení zaplacené peněžní částky.

Pokud doba dodání nebyla sjednána, může spotřebitel požadovat dodání zboží ihned. Prodávající je poté povinen splnit bez zbytečného odkladu. Až po uplynutí této lhůty se subjekt ocitá v prodlení a je nutné mu určit dodatečnou lhůtu k plnění.

Stejně tak může spotřebitel od smlouvy odstoupit rovnou (bez vyzvání prodávajícího či poskytování dalších lhůt), pokud smlouvu uzavřel jako spotřebitel přes internet. Tento nárok vychází z 1829 odst. 1 občanského zákoníku. Bude-li tento paragraf vykládán v souladu s evropskou směrnicí, potom má spotřebitel nárok odstoupit od smlouvy nejen do 14 dnů od převzetí věcí, ale ještě před jejím převzetím.

Doporučujeme tedy zaslat společnosti na její adresu písemný dopis doporučeně a s dodejkou (v daném případě zahraničního subjektu doporučujeme však spíše elektronicky prostřednictvím internetového formuláře na stránkách e-shopu, kdy si předem zkopíruje spotřebitel odesílaný obsah a z následující stránky potvrzení o přijetí), v němž odstoupí od kupní smlouvy uzavřené přes internet podle § 1829 odst. 1 písm. a) občanského zákoníku. Prodávající má povinnost vrátit spotřebiteli peníze do 14 dnů od odstoupení. Neučiní-li to, bude nutné podat k civilnímu soudu žalobu na plnění.

Vzhledem k tomu, že se jedná o zahraniční podnikatelský subjekt (zahraniční subjekt se sídlem ve Velké Británii), doporučujeme spotřebiteli, aby se v případě nevyřešení situace v mimosoudním řešení sporů, obrátil na Evropské spotřebitelské centrum při České obchodní inspekci na internetových stránkách www.evropskyspotrebitel.cz, které bezplatně, rychle a efektivně pomáhá spotřebitelům řešit spory s obchodníky z jiného členského státu EU, Islandu nebo Norska. Podrobný formulář stížnosti je k dispozici na webových stránkách www.evropskyspotrebitel.cz v záložce „Kontakty“. Ke stížnosti je třeba přiložit doklady, které má spotřebitel k dispozici, např. kopii smlouvy, e-mailovou komunikaci s prodejcem.

Na Evropské spotřebitelské centrum se může spotřebitel obrátit rovněž telefonicky na čísle 296 366 155 nebo elektronicky na e-mail esc@coi.cz. ESC pro ČR sídlí na adrese Štěpánská 15, 120 00 Praha 2.

Vyjádření dTestu

Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.

V případě potřeby další konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.