| Počet nahlášených stížností: | 62 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 0 |
100%
0%
Telefon Iphone 6 mám pojistěný přes t-mobile u BNP Paribas Cardif Pojišťovna a.s. Dne 23.4. 2016 mi byl odcizen na procházce, vše jsem nahlásila na PČR, dodala pojišťovně všechny potřebné podklady k vyřízení pojistné události. Přišlo mi od pojišťovny zamítavé stanovisko k pojistnému plnění z důvodu: "že dle rámcové smlouvy TMHW 1/2013, Článku 8 - Pojistné události a pojistné plnění pojistitel není povinen plnit v případě následujících událostí nebo okolností:
8.2c pojistnou událostí není ztráta nebo zapomenutí přístroje
Vzhledem k tomu, že nebylo prokázáno odcizení přístroje a nelze jednoznačně vyloučit jeho ztrátu, byla naplněna skutková podstata výše uvedeného článku. Z tohoto důvodu Vám nemůžeme poskytnout náhradu škody."
Přístroj nebyl ztracen ani zapomenut, byl odcizen, dle protokolu PČR je jasně nahlášené odcizení telefonu. Neshledávám důvod k zamítavému stanovisku. Dále budu postupovat přes ČOI a využiji právních služeb k zaslání odvolání proti rozhodnutí a nebráním se soudní cestě.
pojištění proti odcizení
přehodnocení stanoviska k pojistné události
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
V rámcové pojistné smlouvě č. TMHW 1/2013 (dále jen "RMS") je uvedeno, že odcizením se myslí loupež nebo krádež, včetně krádeže kapesní, vloupání (do) nebo vykradení bytu/objektu určeného k trvalému bydlení nebo uzamčeného pracovního prostoru (kancelář apod.) nebo zamčeného automobilu, popř. odcizení zamčeného automobilu, ve kterém se přístroj nachází (čl. 2.15 RMS).
Pokud došlo ke škodní události odcizení přístroje nebo úmyslného poškození přístroje třetí osobou, předloží pojištěný doklad od Policie ČR o oznámení takové události. V případě, že ke škodní události dojde v zahraničí, pak kopii dokladu o oznámení události úřednímu místu k tomu určenému a oprávněnému, s překladem do českého jazyka (čl. 8.1.2 RMS). Jiné dokumenty nejsou uvedeny.
Pokud pojistitel zamítá požadavek na pojistné plnění, měl by také řádně zdůvodnit, z čeho své rozhodnutí vyvozuje, zvláště pokud spotřebitelka předložila všechny dokumenty prokazující, že přístroj byl odcizen.
K mimosoudnímu řešení sporů mezi pojišťovnou a spotřebitelem (pojistníkem, pojištěným, oprávněnou osobou) v neživotním pojištění je příslušná Česká obchodní inspekce. Českou obchodní inspekci lze kontaktovat na adrese: Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát - oddělení ADR, Štěpánská 15, 120 00 Praha 2. Více informací naleznete na www.coi.cz, Email: adr@coi.cz, Web: adr.coi.cz.
Podmínkou zahájení postupu mimosoudního řešení sporu před Českou obchodní inspekcí je skutečnost, že se stěžovateli nepodařilo vyřešit spor přímo s pojišťovnou.
Vyjádření dTestu
Společnost BNP Paribas Cardif Pojišťovna, a.s. se rozhodla nevyužít možnosti řešení sporů přes veřejný portál vasestiznosti.cz. Nadále je ochotna s nespokojenými zákazníky komunikovat prostřednictvím své infolinky na telefonním čísle 234 240 234 nebo písemným kontaktem na adrese Plzeňská 3217/16, 150 00 Praha 5. Vzhledem k tomu, že je námi poskytovaná služba založena na principu dobrovolnosti, bude stížnost uzavřena.
V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši spotřebitelskou poradnu na telefonní lince 299 149 009. Spotřebitelka může také využít mimosoudního řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz/cs.
| Celkem | 66499 stížností |
| Za měsíc | 349 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
