#10984Neúspěšná reklamace

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Vyjádření dTestu

Jestliže spotřebitel automobil zakoupil k nepodnikatelským účelům a smlouvu uzavřel přímo s autobazarem, tedy autobazar nebyl pouze zprostředkovatel, odpovídá prodávající za to, že věc při převzetí nemá vady dle ustanovení § 2161 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku. Pokud se vada na věci projeví v prvních šesti měsících od převzetí vozidla, musela by společnost v případě soudního sporu prokázat, že věc nebyla vadná již v době převzetí. Rovněž autobazar odpovídá za vady, které se vyskytnou u spotřebního zboží v době dvaceti čtyř měsíců od převzetí dle § 2165 odst. 1 téhož zákona. Přičemž tuto lhůta lze zkrátit u použitého spotřebního zboží, ale ne méně jak na jeden rok dle ustanovení § 2168 téhož zákona.

Doporučujeme uplatnit reklamaci u autobazaru a požadovat opravu automobilu (popřípadě se pokusit rozporovat její zamítnutí). Odstoupit od smlouvy při první reklamaci spotřebitel nemůže, ledaže by automobil již nešel opravit, případně by cena opravy dosahovala výše ceny automobilu. V takovém případě by nárok na odstoupení od smlouvy spotřebitel měl. Rovněž doporučujeme pořídit si fotografie o stavu výrobku před uplatněním reklamace a veškerou komunikaci s prodávajícím provádět písemnou formou.

V případě zamítnuté reklamace se může spotřebitel obrátit na soudního znalce z oboru a se soudně-znaleckým posudkem rozporovat závěry reklamace. Náklady na znalečné, pokud posudek vyzní ve prospěch spotřebitele, je možno požadovat dle ustanovení § 1924 zákona 89/2012 Sb., po prodejci z titulu účelně vynaložených nákladů, souvisejících s uplatněním reklamace. Seznam soudních znalců je k nalezení na stránkách www.justice.cz.

Pokud bude trvat autobazar na zamítnutí reklamace, doporučujeme obrátit se na advokáta, který by mohl uzavřenou smlouvu prostudovat a zaslat autobazaru výzvu, v níž bude rozporovat vyřízení reklamace. Seznam advokátů je dostupný na stránkách www.dtest.cz/advokati.

Vyjádření dTestu

Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.

V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitel může obrátit na naši spotřebitelskou poradnu na telefonní lince 299 149 009. Spotřebitel může také využít mimosoudního řešení sporů při České obchodní inspekci. Více informací je možné vyhledat na webové adrese www.adr.coi.cz/cs.