Společnost


AURES Holdings a.s.
Počet nahlášených stížností:710
Z toho za letošní rok:1
Stále v řešení:21
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti
45%
55%
Toto skore je založeno na 218 stížnostech.

#11000Zamítnutí /neuznání reklamace

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

2 měsíce 17 dnů 8 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
28.05.2016, před 9 lety

Zdeňka Moravcová

Znění stížnosti

Dobrý den,

29.4.2016 jsme koupili auto Opel Zafira (cena 180 tis.) na pražské pobočce AAA auto. Následně jsme auto dali do autorizovaného servisu k výměně provozních kapalin, přitom bylo zjištěno, že je prasklý chladič klimatizace a ohnutý chladič motoru (cena opravy cca 30 tis.kč). Se servisním protokolem jsem hned ten den vozidlo reklamoval pro skryté vady. Po čtrnácti dnech mi přišlo vyrozumění, že se reklamace zamítá, protože se jedná o vady vzniklé v důsledku opotřebení. Na nefunkčnost klimatizace nás nikdo při koupi neupozornil ani není součástí předávacího protokolu.


Produkt

Opel zafira


Požadované řešení

Zaplacení opravy

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
7.6.2016 15:26, před 9 lety

I v případě ojetého vozu platí, že vůz má vykazovat takové vlastnosti, které si smluvní strany sjednaly. Nemá-li věc vlastnosti, které byly sjednány (funkční klimatizace) nebo které se dají od věci očekávat, je věc vadná. Má-li věc vady, může spotřebitelka požadovat nápravu v podobě opravy věci. Není-li to možné, má spotřebitelka možnost požadovat dodání nové věci a není-li ani to možné, může odstoupit od smlouvy a žádat vrácení peněžních prostředků. Místo výše uvedených způsobů nápravy může spotřebitelka požadovat přiměřenou slevu.

Pokud se vada projeví v průběhu šesti měsíců od převzetí vozu (jako v tomto případě), má se dle § 2161 odst. 2 občanského zákoníku za to, že věc byla vadná již při převzetí. Společnost by měla prokázat, pokud reklamaci zamítá, že se nejedná o vadu, za kterou odpovídá (v případě soudního sporu nese důkazní břemeno). Není-li reklamace vyřízena řádně a včas, jde o podstatné porušení smlouvy, které zakládá právo na odstoupení od smlouvy. Pouhým obecným ustanovením ve smlouvě vztahujícím se ke špatnému technickému stavu vozu se nelze zbavit odpovědnosti za vady.

Jak k vadě došlo by v případě soudního sporu musel prokázat soudní znalec, proto je vhodné uschovávat maximum podkladů pro případné dokazování předchozího stavu vozidla.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Reakce společnosti

Publikováno
14.6.2016 16:10, před 9 lety

Vážená paní Moravcová,
mám informaci, že kolegové se s Vámi spojili a že je věc v řešení. Dejte pak prosím vědět, jak jste byla spokojená.
Děkuji, Jitka Míková, AAA AUTO

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
14.7.2016 10:09, před 9 lety

Žádáme spotřebitelku o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
14.8.2016 17:43, před 8 lety

Spotřebitelka již nevyužila možnosti na vývoj případu reagovat. Stížnost proto uzavíráme.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.