#1102Nesplnění slibů, zavádějící komunikace, neochota zrušit smlouvu přes sliby

Tiskový mluvčí řekl, že nám neslíbil odstoupení od smlouvy, že o smlouvu se vůbec nejednalo, jen o dvě čísla na ten internet. Když jsem mu přeposlal doslovné znění pořadu Černé ovce z 30.1.2013 (hnedle budem mit výročí toho slibu), už se neozval. Pro přesnost tu korespondenci přenesu i sem:
Dne 20.11.2013 0:26, Hany Farghali napsal(a):
Dobrý večer pane Kutino
Celá reportáž byla o dvou chybně zřízených mobilních internetech a jedné nezrealizované přípojce kvůli tomu, že ve smlouvě byla jiná adresa, než skutečná. O problému v tomto rozsahu jsem mluvil s redaktorem ČT a problém v tomto rozsahu jsme vyřešili a tato dvě čísla jsme zrušili. Mluvil jsem o výpovědi smlouvy, pak šlo o tyto dva chybně zřízené mobilní internety, které jsme v reportáži řešili. Rozhodně jsem nemluvil o jakékoli rámcové smlouvě a ani jsem nemohl, neboť jsem v té době o žádné nevěděl. Odpovídám na dotazy médií i veřejnosti ke konkrétním případům. Věřte, že se snažím všem lidem vyjít vstříc, nicméně nemohu jít za hranici svých kompetencí. Nejsem reklamační oddělení a trvám na tom, že co jsem řekl v televizi (a prosím nechytejte mě za slovo, v širším kontextu reportáže jsme skutečně řešili jen ten mobilní internet), to jsem splnil. Redaktor Kryštof Benoni jistě rád potvrdí, že po mně chtěl jen řešení výše zmíněných dvou služeb.
>Mrzí mě vaše špatná zkušenost s našimi službami a buďte si jistý, že z každého takovéhoto nešťastného případu si berou naši prodejci poučení. Na zkvalitňování jejich komunikace neustále pracujeme.
Děkuji
Hany Farghali

I odpověděl jsem:

Dobré odpoledne, pane Farghali,
o čem jsme hovořili s panem Benonim, potažmo s Českou televizí po celou dobu bylo to, že jsme podepsali smlouvu s O2 za podmínky, že nám zřídí přijem internetu v Dubé - Nedamově,(jinak by to pro nás naprosto postrádalo smysl), a že tedy pro nesplnění této podmínky (a další zmíněné nedostatky) ze strany O2 žádáme o zrušení této smlouvy.
Co z řečeného ev. režie vystříhala, nevíme, ale vše pochopitelně zkrátila do vysílatelného formátu. Takže pokud jste odpovídal redaktorovi
"umožnili jsme jí vypovědět smlouvu bez jakýchkoliv sankcí, rozhodně nechceme nutit zákazníky, aby používali naše služby, pokud s nimi nejsou spokojeni",logicky z toho vyplynulo, že jde o tu smlouvu, o které byla pořád řeč - ne jen slova ke dvěma tarifům mobilního internetu (které navíc s tím zesilovačem a k němu přidanou linkou, o které nás neinformovali, byly tři) a navíc nás O2 nadále nutilo (citelnými sankcemi - zvlášť pro důchodce) používat vaše služby, přestože jsme s nimi opravdu, ale opravdu nebyli spokojeni, což jsme opakovaně všemi způsoby dávali na vědomí - viz původní přehled, komu všemu jsme o tom psali.

Nás mrzí kromě té velice špatné zkušenosti s vašimi službami těch skoro devět tisíc na pokutách, o kterých nám také nikdo expresis verbis neřekl, když říkal: čísla (kromě jednoho, jak se ale až později ukázalo) jsou uvolněna, můžete tedy odejít.

Zdravím
MUDr.Jiří Kutina
odborný lékař - psychiatr.


P.S.: Aby nebylo dohadů o tom, oč tehdy šlo, posílám přesný přepis tehdejšího pořadu i s odpovdající stopáží:

· Důležité je se nakonec domluvit.

· 00:05:07 K tomu nám mimo jiné slouží
telefony a internet.

· 00:05:10 Má to ale jednu podmínku:
musíme mít signál.

· 00:05:13 A kdo jiný by měl mít přehled
o signálu,

· 00:05:16 než telekomunikační firma.

· 00:05:18 Někdy to ale tak není
a signál nefunguje,

· 00:05:20 Hlavně však, že si firma
nechává za služby platit.

· 00:05:24 Není mojí povinností zjišťovat si,
že druhá strana -

· 00:05:29 předem si zjišťovat,

· 00:05:31 že druhá strana je schopná splnit,
co mi slibuje.

· 00:05:34 Paní Kutinová z Prahy
se se svým manželem plánuje

· 00:05:37 odstěhovat na venkov.

· 00:05:39 Protože ke své práci potřebuje
spolehlivé připojení k internetu,

· 00:05:43 začala shánět společnost,

· 00:05:44 která by jí zajistila dostatečné
pokrytí internetovým signálem.

· 00:05:48 Pokud možno pomocí pevné linky.
Zaujala ji nabídka společnosti O2.

· 00:05:52 Zástupce firmy pan Korábik
si se mnou dal schůzku,

· 00:05:56 navštívil mě doma,
vše vysvětlil,

· 00:05:59 nabídl výhodné tarify
a pevnou linku.

· 00:06:04 Pravil, že to není problém,
že to předá obchodnímu oddělení,

· 00:06:08 že mají pokrytí všude.
Není problém.

· 00:06:10 Paní Kutinová tedy podepsala
koncem června 2012

· 00:06:13 smlouvu na dvě telefonní čísla
a jednu mobilní internetovou linku.

· 00:06:18 A to na dva roky.

· 00:06:20 Problémy vyvstaly vlastně
hned od počátku,

· 00:06:23 protože na mobilní internetové
číslo byl problém se napojit,

· 00:06:27 signál nebyl.

· 00:06:33 Lítala jsem po domě, střecha,
na strom, nebyl.

· 00:06:36 Nebo byl tak mizivý,
že okamžitě padal.

· 00:06:39 Nejen, že nefungoval
mobilní internet,

· 00:06:42 ale O2 Kutinovým nezařídilo
ani slibovanou pevnou linku.

· 00:06:46 Já jsem tedy hned psal reklamaci,

· 00:06:48 že prakticky nesplnili nic z toho,
co slíbili.

· 00:06:52 To jest,
že ani není vzdušný signál,

· 00:06:55 ani nám neodpověděli ohledně
té linky.

· 00:06:57 Na to se prakticky
vůbec nikdo neozval.

· 00:06:59 Psali jsme opakovaně,
telefonovali mockrát,

· 00:07:02 na ten jejich O2 Guru
jsme se pokoušeli dostat,

· 00:07:05 osobně jsme byli na několika
jejich provozovnách,

· 00:07:08 ale v podstatě výsledek žádný.

· 00:07:10 Protože v Nedamově bylo nemožné
se k internetu připojit,

· 00:07:14 museli Kutinovi odložit stěhování
a zůstat v Praze.

· 00:07:17 Proto O2 poslali další reklamaci
s tím,

· 00:07:19 že když společnost
problém nevyřeší,

· 00:07:21 odstoupí Kutinovi od smlouvy.

· 00:07:23 Proč ale obchodní zástupce
pan Korábik

· 00:07:25 internet manželům sliboval, když se
k němu teď nemohou připojit?

· 00:07:29 Podle mých informací jste jí říkal,

· 00:07:32 že tam bude dobrý signál
bezdrátový,

· 00:07:34 který tam teda taky vůbec není.

· 00:07:36 Takže ona vlastně tam vůbec
nemá možnost

· 00:07:39 přes O2 se na internet
jakkoliv připojit.

· 00:07:42 Ono to je podle mapy pokrytí,

· 00:07:46 když se na to člověk podívá
přes O2,

· 00:07:48 já jsem na tom místě
samozřejmě taky nebyl,

· 00:07:51 takže já to nevím stoprocentně.

· 00:07:54 Smlouvu paní Kutinová podepsala
s vámi. Ona říkala,

· 00:07:57 že by ji nepodepisovala, kdyby tam
ten internet neměla jistý.

· 00:08:01 Ona přistoupila k O2 kompletně
se vším kvůli tomu,

· 00:08:04 že tam potřebovala internet.

· 00:08:06 Tak proč jste s ní tedy podepisoval
smlouvu, když nebylo jasné,

· 00:08:09 že tam ten internet bude?

· 00:08:12 Já jsem jí to nesliboval,
že tam stoprocentně bude.

· 00:08:15 Říkal jsem jí, že se musí udělat
technické šetření,

· 00:08:18 a tu smlouvu podepsala samovolně,
já jsem ji k tomu nenutil.

· 00:08:22 Ale proč by paní Kutinová
podepisovala smlouvu na něco,

· 00:08:26 co nebude fungovat?

· 00:08:27 Tak jsme zašli do dvou náhodně
vybraných prodejen O2 zjistit,

· 00:08:31 jak to vlastně se signálem
v Nedamově je.

· 00:08:34 Fialové 3G.
V Dubí jo, tady ne.

· 00:08:37 -Tam je vlastně pokrytí
jenom tou sítí H, což je dost málo.

· 00:08:41 Na chalupu to stačí, když se
potřebujete občas podívat na mail,

· 00:08:45 ale pro práci a nějaké
běžné užívání to nedoporučuji.

· 00:08:51 Tak teď už víme, že signál
v Nedamově prakticky není.

· 00:08:55 Přesto O2 reklamaci
Kutinovým zamítlo.

· 00:08:57 Manželé tak musí dál platit
700 korun měsíčně za internet,

· 00:09:01 který nefunguje.

· 00:09:03 Paní Kutinová uzavřela smlouvu
na dobu 24 měsíců.

· 00:09:08 V případě,
že by ji chtěla ukončit dříve,

· 00:09:11 je povinna
dle všeobecných podmínek

· 00:09:14 doplatit za služby
za všechny zbývající měsíce.

· 00:09:17 Vydáme se do společnosti O2,

· 00:09:18 abychom se pokusili pro manžele
Kutinovy najít nějaké řešení.

· 00:09:22 Zeptáme se také na to, jestli se
dočkají slibované pevné linky.

· 00:09:27 Problém se zřízením pevné linky
vznikl tím,

· 00:09:30 že už v objednávce byla uvedená
chybná adresa.

· 00:09:33 To se vlastně zjistilo až v průběhu
realizace té objednávky.

· 00:09:39 Nakonec se ukázalo,
že by bylo potřeba

· 00:09:42 k té správné adrese vykopat
bezmála 200 metrů přípojky,

· 00:09:46 což nebylo možné.

· 00:09:52 Možné by to bylo,
ale pro O2 zřejmě moc drahé.

· 00:09:56 Kdo má na svědomí chybnou adresu
na objednávce, dnes už nezjistíme.

· 00:10:00 Každopádně v Nedamově nefunguje
ani slibovaný bezdrátový internet.

· 00:10:05 Vlastně mi z toho všeho, co jsem
zažila, tak nějak docházelo,

· 00:10:09 že mi slibovali to, co už předem
museli vědět, že nemůžou splnit.

· 00:10:14 Společnost O2
po naší návštěvě uznala,

· 00:10:16 že při podpisu smlouvy došlo
k nedorozumění,

· 00:10:19 a svůj postoj k případu Kutinových
přehodnotila.

· 00:10:22 Stížnost zákaznice jsme nyní
opět otevřeli

· 00:10:26 a umožnili jsme jí vypovědět
smlouvu bez jakýchkoli sankcí.

· 00:10:30 Rozhodně nechceme
nutit zákazníky,

· 00:10:32 aby používali naše služby,
pokud s nimi nejsou spokojeni.

· 00:10:36 To je tedy dobrá zpráva.

· 00:10:37 Škoda, že O2 Kutinovým nevyšlo
vstříc dříve.

Já o voze, oni o koze. Celou dobu se jednalo o to, že žádáme o zrušení té smlouvy s O2 kompletně. Viz shora detailně citovaný televizní pořad.
Slíbili smlouvu ukončit a pak ukončili jen část, z čehož vyplynulo, že jediné číslo, které stále drží, musí platit pokuty za neprotelefonované hovory, což se vztahovalo na celý komplex.
Psal jsem jedné nově nadřízené složce:

Vážený pane xy,
dovoluji si Vás zase chvilku zdržet naším problémem.
Nerad a proto stručně:
...
Pan Farghalli mi naposledy napsal že v pořadu Černé ovce
se jednalo jen o dvou číslech na internet a ne o smlouvě.
...
Když jsem mu přeposlal přesný text toho pořadu, kde se o
dané smlouvě mluví průběžně, již se neozval.
...
Mezitím pan Ježek z odd. reklamací zamítl naše odvolání
(jejich postup: napřed zaplaťte a pak se odvolejte).
...
Paní Brabcová nám sdělila, že naše smlouva byla konečně
vypovězena bez nutnosti dalšího placení a že tedy můžeme
odejít.
...
Chtěl jsem tedy odhlásit své číslo 775271743 od O2.
Napřed mi slečna po telefonu řekla, že smlouva sice byla
zrušena, ale nikoliv můj závazek touto smlouvou daný:
buď zůstat u O2 a paltit paušál a hovory, nebo odejit a
zaplatit pokutu, nebo zvolit jakýsi free tarif.
...
Za chvíli volala, že se spletla a že ten free tarif sice mít mohu,
ale za podmínky závazku opět na další 2 roky.
...
Rozumíte tom?
Já ne.
Smlouva je zrušená, ale z nevolnictví z ní vyplývajícího vás nepustíme a dál věšechno plaťte, včetně pokut za služky, které jste nemohli využít.
...
Stohlavá saň: jedna hlava neví, co řekla ta druhá, o daných
slibech vůbec nemluvě - ty O2 neplní od začátku do konce,
zřejmě programově. Asi proto vykazuje takové zisky. O těch,
z nichž peníze ždímá a jakým způsobem to dělá už jaksi mlčí.


K nahoře uvedenému vyjádření páně Neubauerově: smlouvy (??) na ostatní služby považujeme za platné. Přitom máme písemně, že smlouva byla od začátku října zrušena. Ne tak moje číslo a ony pokuty.
S níkým odpovědným od nich se osobně nesetkáte, na doporučené dopisy nikdo z vedení, včetně vrchního z Madridu, neuzná za vhodné stejnou formou odpovědět a pokud se vám dostane odpověď, tedy touto formou: v části nejvíc do očí bijící (slíbený internet, který nikdy nefungoval a který zrušili po půlročním boji až po pořadu v televizi)jsme rekamaci uznali,
v ostatním požadovaném ne, plaťe (a nejlépe držte hubu s přáním hezkého dne). To, co jsme slíbili v televizi jsme neslíbili (smlouvu, o které jsme stále mluvili), "smlouvy na ostatní služby ... považujeme za platné".
Přitom se pořád jednalo o tu původní smlouvu jednu z června 2011. Ach jo. Je mi 73 a půl roku, v životě jsem se s takhle nekorektním jednáním nesetkal (a že mám ze své profese zkušensti s všelijakým jednáním a jedinci) Dožiju-li se toho data vypršení smlouvy, už s tímto podnikem nechci nikdy nic mít. Solidní by bylo ukončit onu celou smlouvu podle slibu daného v televizi a vrátit nesmyslné pokuty za neprotelefonované hovory, tedy za něco, co nebylo množno odebrat. Abych nemusel všechny varovat před pastí, do které se dají v dobré víře ve slušnost lapit a pak to takhle šeredně odnesou.
MUDr.Jiří Kutina
odborný lékař - psychiatr.

Rozumíte tomu, normální lidé? S m l o u v a b y l a u k o n č e n a, a l e z á v a z k y z t é t o s m l o u v y v y p l ý v a j í c í u k o n č e n y n e b y l y ??? Tedy závazky těch ubožáků, co se v dobré víře nechali ukecat a neměli s sebou právníka, který by pročetl bleší všechna písmena té smlouvy a řekl vám: bacha, tady je skrytý takovýhle zádrhel, kterému nerozumíte a tady zase takový. Závazky zavazovatele, O2, ovšem firma dodržet nepovažovala za potřebné, jako ten slibovaný internet do Dubé Nedamova, který jsme jako podmínku k uzavření oné smlouvy kladli - ovšem jejich dohazovač jen řekl samozřejmě, není problém, ale do smlouvy to nedal a skutek utek. Museli jsme si zrušení půlročním úsilím vybojovat a nebýt České televize, internet by nešel, ale platili bychom dodnes. T a k c o v l a s t n ě b y l o u k o n č e n o ? Rozporování u odpovědných úřadů je hezká čeština, ale co to přesně znamená? Po absolvování těchto jednání s O2, proti nimž jednání těch, kteří jsou teď obecně označovaní názvem "šmejdi" je nevinná hříčka, jsem ochoten "rozporovat" cokoliv a kdekoliv .

Hodnocení:

Komentář: Podařilo se zrušit to, co nikdy nefungovalo a co bylo jako podmínka našeho přestupu od Vodafonu k O2, to jest internetové připojení v Nedamově, přesněji platba za ně. Včetně nefungujících zesilovačů, k nimž přibývala námi netušená další telefonní čísla.Ty zesilovače jsme ovšem museli zaplatit a nemohli vrátit a má paní je, tuším, pořád ještě někde má. Slouží k chytání prachu. Posléze se podařilo vymanit se z područí O2 již bez dalších pokut nad ty,které jsme platili průběžně, protože s vypovídáním jednotlivých telefonních čísel jsme stále méně zvládali platit "nasmlouvanou částku".
Výsledek: internetové připojení v Nedamově,které velmi potřebujeme,dosud nemáme. Jsme o zkušenost bohatší a o nějakou desetitisícovku chudší. Ta drahá zkušenost učí: od O2 co nejdál.
Jsme už dosti v letech a tudíž technicky ne právě nějzdatnější. Ale zaslechli jsme, že internet se dá chytat do mobilu a z něj přenést třeba do chytrého televizoru. Snad je to jiná síť, než ta počítačová. Poradil by nám, prosím, někdo?
S díky za pomoc učiněnou a případně i vyprošenou a s pozdravy všem dobrým ochotným a pomáhajícím lidem
MUDr. Jiří Kutina.