| Počet nahlášených stížností: | 29 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 0 |
Dne 16.4.2016 jsem si objednala na E-shopu MT nábytek policový regál, který se skládá ze dvou dílů, horní a spodní asi za 3 dny mi přišly krabice ve kterých byl 2x horní díl a žádný spodní, po reklamaci (telefonáty a několika emailech) mi domů přišel opět horní díl regálu, takže znova píšu emaily a telefonuju na zprávy mi nikdo neodpovídá a do telefonu mi říkají že je to v řešení. Po měsíci a něco bych už ráda poskládala nábytek který jsem už dávno zaplatila.
072-D-1289 Policový regál Adele barevné provedení fialová
Ráda bych aby mi co nejdříve přivezli spodní díl regálu které je v krabici označené 2/3 a odvezli si krabici označenou 1/3 ve které je horní díl regálu. Na podruhé to snad klapne.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Pokud věc nemá vlastnosti dohodnuté v kupní smlouvě, může kupující podle § 2169 občanského zákoníku požadovat primárně dodání nové věci bez vad, pokud to není vzhledem k povaze vady nepřiměřené; pokud se vada týká pouze součásti věci, může kupující požadovat jen výměnu součásti. Není-li to možné, může kupující od smlouvy odstoupit. Jestliže kupující od smlouvy neodstoupí nebo neuplatní právo na dodání nové věci bez vad, může požadovat přiměřenou slevu, ta by mělo odpovídat rozsahu a povaze vady.
Prodávající je povinen vyřídit reklamaci jednak řádně, tedy včetně odstranění vady, a jednak včas, tedy do 30 dní, a v této lhůtě spotřebitele o jejím vyřízení prokazatelně vyrozumět. Ke každé reklamaci je povinen vydat tzv. reklamační protokol s náležitostmi stanovenými v § 19 odst. 1 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Pokud by prodávající tento protokol se všemi náležitostmi nevystavil, popřípadě by reklamaci včetně odstranění vady nevyřídil do 30 dní ode dne uplatnění a nedošlo k dohodě o jejím prodloužení, bylo by na prodávajícího možné podat podnět České obchodní inspekci z toho důvodu, že porušuje povinnosti pro něj stanovené v zákoně o ochraně spotřebitele (ustanovení § 19 odst. 1, 3 zákona o ochraně spotřebitele).
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít. V řešení případného sporu bude tedy možné pokračovat pouze v občanskoprávním řízení.
V případě potřeby další konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.
| Celkem | 66836 stížností |
| Za měsíc | 441 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
