#11075Okuliare OptiMaskPro

Znění stížnosti

Dobrý deň,

1/ dňa 24.01.2016 som si objednala tovar, potvrdili ste objednávku nasledovne:

Ahojte, Dana Myšáková!
Ďakujeme, že ste si vybrali OptiMaskPro!
Dúfame, že oceníte náš výrobok!

Vaša faktúra je nižšie:

Dátum: 24.01.2016
Číslo objednávky: 329618

Názov spoločnosti: OptiMaskPro LLC
Adresa: 633 W 5th St, Los Angeles
Mesto/PSČ: 90071
Daňové identifikačné číslo: 42-1844287
Klient: Dana Myšáková
Adresa: Uhrovecká 309/24, Lednické Rovne, 020 61
Tel.: 902938854


Čísl. Popis produktu Balenie Množstvo Cena
1 OptiMaskPro Škatuľa 1 €38.00
Spôsob platby: v hotovosti
Celkom: €38.00


Odosielateľ: Príjemca:

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Vážený zákazník, vaša objednávka bude spracovaná v priebehu nasledujúcich 24 hodín.
Ak chcete získať viac informácií o produkte, kontaktujte náš tím zákazníckej podpory: support@optimaskpro.com
Chcete získať viac informácií o svojej objednávke, môžete kontaktovať: support@optimaskpro.com
Ďakujeme vám


S pozdravom,
Tím OptiMaskPro

2/ tovar som dňa 28.01.2016 prevzala od kuriéra a zaplatila - mám doklad o zaplatení.

3/ dňa 02.02.2016 som tovar po telefonickom dohovore na tel. č. +421233325791 /na telefónne číslo som sa už viac nedovolala/ v zmysle obchodných podmienok pre internetový predaj e-mailom reklamovala:

----- Pôvodná správa -----
Odosielateľ: "Mysakova Dana"
Príjemca: suport@optimaskpro.com
Dátum: 02.02.16 13:59
Predmet: Fw: Potvrdenie objednávky a faktúry

Dobrý deň,

dňa 28.01.2016 sme dostali od Vás okuliare OptiMaskPro.
Tovar by sme chceli reklamovať pretože na okuliaroch chýbajú dve masážne guličky.

Prosím Vás o zaslanie adresy na vrátenie tovaru.
Napíšte nám ako postupovať pri výmene tovaru, alebo vrátení peňazí.

Ďakujem

S pozdravom
Ing. Dana Myšáková
e-mail: mysakova@rona.sk
tel.: 0902938854

4/ dostala som odpoveď:

Vážený pán, Vážená pani

Prosím aby ste odfotili výrobok a poslali fotky e-mailom.

Portebujeme vedieť číslo Vašej objednávky, Vaše meno, priezvisko a mobil.

S pozdravom


OptiMaskPro

5/ odfotila som výrobok a poslala fotky e-mailom s požadovanými údajmi:

Dobrý deň,

v prílohe Vám posielam fotografiu objednaného tovaru a faktúru ktorú sme dostali e-mailom.

Tak ako som Vám už v predchádzajúcich e-mailoch písala tovar sme dostali poškodený - chýbajú tam dve masážne guličky.
Dňa 02.02.2016 som Vám oznámila, že tovar prišiel poškodený a žiadala som Vás o zaslanie adresy na vrátenie tovaru a
o zaslanie postupu pri výmene tovaru, alebo vrátení peňazí.

Keďže nemáte na internetovej stránke zverejnené obchodné podmienky ani nám neboli zaslané opätovne Vás žiadam o zaslanie obchodných podmienok - reklamácia tovaru a vrátenie tovaru v zákonnej lehote, prosím o zaslanie adresy na vrátenie tovaru.

Číslo objednávky: 329618
Klient: Dana Myšáková
Adresa: Uhrovecká 309/24, Lednické Rovne, 020 61
Tel.: 902938854

Ďakujem
Ing. Dana Myšáková
________________________________________

6/ dostala som odpoveď:

Vážený pán/Vážená pani,
Ďakujeme, že ste nás kontaktovali.

Touto cestou si Vám dovoľujeme oznámiť, že sme Vašu požiadavku posunuli na reklamačné oddelenie.
Akonáhle zodpovedajúci tím preverí Váš prípad , budete kontaktovaní e-mailom,

S pozdravom,

OptiMaskPro

7/ opäť som žiadala o oznámenie vybavenia mojej reklamácie a dostala som odpoveď:

Vzhľadom k tomu,že import a distribúcia spoločnosti sa nachádza v USA, kde sú prešetrované prípady z celého sveta,
vrátenie peňazí môže trvať asi 10 pracovných dní. Akonahle budeme mať viac informácií ohladne úhrady, budeme vás kontaktovať.

Best Regards ,

Chargeback Department.

8/do dnešného dňa nie je moja reklamácia vybavená, peniaze ste mi vôbec neposlali, ani ste nežiadali č.ú. na ktoré ich pošlete.

S pozdravom
Ing.Dana Myšáková

Produkt

OptiMaskPro, číslo objednávky: 329618, suma: 38,00 eur

Požadované řešení

Žiadam o vrátenie peňazí.

Ďakujem

---

Tweet

---